"El tiempo que necesito para prepararme un discurso de 10 minutos es de dos semanas.
El que necesito para uno de una hora, es de una semana.
Y si quieren que haga uno que dure dos horas ¡estoy listo ahora mismo!"

Woodrow Wilson

• miércoles, 29 de julio de 2009
  :: CONOCE A TUS CLIENTES ANTES DE QUE LO SEAN Y BUSCA A SUS CLONES
  
  
  

  ¿Cómo conseguimos esto? Las herramientas de analítica web más avanzadas como: Omniture , Net Insight , Web Trends (Unica), , etc., nos permiten capturar multitud de datos de nuestros prospects desde el momento en el que interactúan con nosotros. Bien haciendo clic en una creatividad (display, search, emailing, etc. etc.) o acceden a nuestra web.

  La cantidad de datos que podemos recoger es inmensa, pero como ejemplo os paso los más interesantes:

  1. 1.Antes de comprar:
     1. 1.Qué proceso sigue hasta realizar la compra: normalmente se necesitan varias visitas a la web, comparaciones con la competencia, etc. para que se decida la compra de un producto. Estos datos son los que nos permiten darle el valor que les corresponde a las campañas en los diferentes medios (display, search, etc.), pero además saber que "caminos" son los más comunes. Por ejemplo: clic en banner, buscadores, visita directa, clic en banner, buscadores y compra.
     2. 2.Qué campañas y productos le han interesado: esta información nos da la clave sobre que productos de nuestra empresa le interesan, el medio, campaña y creatividad, que han resultado más efectivas, etc.
     3. 3.Navegación por nuestra web: esta información además de darnos datos sobre sus gustos, nos da datos para mejorar la usabilidad, ofertas, llamadas a la acción, procesos de compra, etc. etc.
  2. 2.Momento de la compra: información de su navegación, el producto comprado, su valor, datos personales, etc.

  Si sumamos estos dos grupos de datos tenemos un perfil completísimo de la persona que se acaba de convertir en cliente de nuestra empresa. A partir de aquí esta información entra en el CRM y nos permite hablarles "conociéndoles" de antemano. ¿Posibilidades? ¡"Todas" las que te puedas imaginar!, pero las más potentes son:

  1. 1.Hacer perfiles de nuestros "ya clientes" para poder ofrecerles los productos más afines a sus gustos.
  2. 2.Saber de donde vienen "los mejores" clientes (con el "carrito de la compra más alto, los más rentables, los más fieles), y los "peores". ¿Esto que supone?
     1. 1.Optimizar nuestra inversión al máximo.
     2. 2.Buscar "clones" de nuestros mejores clientes en nuestras campañas. Este perfil de "mejor cliente", además lo podemos enriquecer con los datos de nuestro CRM.
  
  
  
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• miércoles, 29 de julio de 2009
  :: ¿NO NOS ESTAREMOS PASANDO?
  
  
  

  Todos (o la mayoría) los que nos dedicamos a la captación de clientes por Internet tenemos como referencia de lo bueno, de lo deseable, un modelo de campaña online hiper completo y coordinado con las acciones off line de nuestras empresas. Una campaña con la que llegas a todos tus clientes potenciales, con los costes bien controlados, con la oferta y creatividad potentes, etc., vamos la campaña que "no puede salir mal"

  Imaginemos por un momento la planificación de esta campaña "perfecta":

  1. Offline: TV, radio, prensa, revistas, exterior,...
  2. Online: display, sem, seo, smm, emailing, afiliación,...

  ¿Os imagináis a nuestro prospect? Cada paso que da recibe un impacto de nuestra campaña (recordemos que ¡es la campaña perfecta! :-)). Estaremos presentes casi en cada momento y tipo de actividad durante el día.

  ¿No se parece mucho al modelo publicitario "1.0"?  Es decir campañas de cobertura máxima en las que nuestro prospect (y todo aquel que "pasase por ahí") recibía multitud de impactos de la misma marca. Si, es verdad que las campañas 2.0 están segmentadas, el mensaje personalizado, etc. pero a pesar de todo esto ¿No creéis que nos podemos estar "pasando"?

  ¿No pensáis que este tipo de campañas pueden acabar causando rechazo hacia nuestra marca? (vamos que se harten de nosotros, una especie de "saturación publicitaria segmentada y personalizada")

  
  
  
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• miércoles, 29 de julio de 2009
  :: USO O ABUSO DE REDES SOCIALES
  
  
  

  Desde hace meses estoy dándole vueltas a una idea Qué es mejor: ¿Estar en todas las redes sociales o sólo en las que más útiles encuentres? Es decir: Uso o "abuso" (entendido como presencia del tipo "estar por estar" y sin escuchar).

  Muchos de nosotros, entre los que me incluyo, estamos en 3 o más redes sociales/profesionales, en Twitter, tenemos un blog, estamos registrados en cientos de sitios, etc., es decir, tenemos una identidad virtual bastante establecida y amplia.

  La mayoría de esos "cientos" de sitios en los que estamos registrados, cumplen su función: información, formación, servicios web (plataformas de Twitter, fotos, etc.) y otros temas más específicos de nuestra profesión. Esto es el uso de Internet, no? Sacar provecho de los recursos que nos ofrece.

  Pero con las redes sociales ocurre algo diferente. Las redes sociales son para comunicarse, encontrar viejos amigos, contactos profesionales,... y mil cosas más.

  ¿Qué ocurre cuando estás registrado en 3 o más? ¿Y si a esto además le añadimos herramientas de "multi-actualización" de estatus?

  En mi opinión la participación en redes sociales se clasificaría en 2:

  • Uso: redes sociales en las que te comunicas, participas, les "sacas el jugo", interactúas con sus usuarios, tienes un amplio número de contactos, etc. etc., en definitiva, en las que eres un usuario activo, un "usuario social".
  • Abuso: redes sociales en las que simplemente "estas". En las que eres un "altavoz" que manda mensajes (vía multi actualización), pero que no participa, que no interactúa (más allá de la participación ocasional cuando te llega un email de aviso).

  ¿Creéis que merece la pena estar de esta segunda forma en una red social? Estar "por estar", estar "por si acaso",... ¿eso es web 2.0? ¿No va en contra de lo que predicamos?

  En mi opinión (este es mi debate interno) deberíamos restringir nuestra actividad a aquellas redes sociales en las que somos usuarios activos, en las que encontramos una utilidad real, etc. en el resto deberíamos o darnos de baja, o tener una presencia testimonial a modo de ficha, para que quien nos busque pueda encontrarnos y contactarnos.

  
  
  
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• miércoles, 29 de julio de 2009
  :: MEJORES PRÁCTICAS EN EL USO DE REDES SOCIALES
  
  

  ¿Por qué no hablamos sobre las mejores prácticas en Redes Sociales?

  1.- Identidad digital:

  Antes de empezar es fundamental que te plantees los objetivos que quieres conseguir con tu presencia en Internet. Estos objetivos además de tener diferentes enfoques, dependiendo de si te presentas como persona o como empresa,  deben ser alcanzables y razonables.

  Para conseguir estos objetivos deberás desarrollar una serie de actividades. Estas actividades construirán tu identidad digital, es decir, lo que dices de ti mismo en las diferentes redes, blogs, perfiles etc. y lo que los demás dicen de ti. En este sentido, tu presencia y actividad influirá en tu reputación digital.

  Identidad digital (presencia + actividad) => reputación online
  (percepción que tienen los demás de ti)

  

  2.- Modo de escucha: el segundo paso sería investigar dónde debes estar. Lo que llevado a redes sociales significa escuchar. Para hacerlo tienes varias posibilidades:

  - Como persona: en función de tus objetivos: personales o profesionales, debes empezar por una red social, u otra. En el cuadro adjunto, puedes ver los datos de solapamiento de usuarios entre redes sociales (en USA). Esto te dará una idea, de por dónde empezar y qué esfuerzo dedicar a cada una ( Ver post en RWW.com ).

  

  - Como empresa: existen una serie de herramientas que te permiten averiguar qué se dice de tu empresa/marca en la red. Este análisis de dará una imagen de tu reputación online y del tono de las conversaciones (positivas, negativas o neutras). Por lo tanto te indicará por donde debes empezar, con qué temas vas a empezar a interactuar y como es tu imagen inicial.

  Detrás de este análisis vendrá el diseño del Social Media Plan (SMP).

  Una vez cumplidos los puntos 1 y 2, debes plantearte los temas relativos a la comunicación. El enfoque de la conversación con nuestros usuarios deberá ir en línea con los objetivos del punto 1.

  3.- Conversación:

  Con respecto a esto hay varias cosas importantes:

  - Transparencia: es imprescindible ser transparentes en la red. Al ser un lugar donde compartimos cosas, donde nuestros datos están al alcance de todos, etc., la mentira se entiende mucho menos que en el mundo offline.

  - Adecuación del mensaje al contexto: por explicarlo con un ejemplo. No tiene mucho sentido meter un comentario sobre temas profesionales en una red social dedicada al ocio. Es más que probable que el mensaje esté entre los comentarios sobre la última fiesta, las vacaciones, etc.

  - Tono: en Internet el lenguaje es siempre más cercano a lo coloquial. Pero igual que en el punto anterior, lo será más o menos en función del contexto. Si has escuchado correctamente sabrás la netiquette adecuada a cada plataforma.

  - Rapidez en la contestación: en este caso es más importante tratar de contestar a todos los mensajes, más que contestar rápido. Evidentemente si eres una empresa, la rapidez añade satisfacción con tus usuarios. En el caso de las empresas existen perfiles específicos como Community Managers , responsables de interactuar con los usuarios, con lo que las respuestas sean más fluidas.

  - Usuario: tanto el nombre, como la foto deben ser reales o al menos identificarte claramente. Además es recomendable completar la información de tu perfil (datos, email, URLs, etc.) para facilitar que el resto de usuarios te conozcan y puedan acceder a los contenidos que ofreces (si indicas la URL de tu blog o la de tu empresa).

  4.- Consejos extra:

  - Control de la conversación: es muy importante saber que la conversación en la red es incontrolable por lo que si se decide entrar debe de ser desde la sinceridad formando parte de la misma, pero nunca controlándola. En este sentido, no deja de ser una “propuesta” lo que haces, es el colectivo el que acabará dando forma al mensaje y a la concersación. Recuerda que tu imagen/reputación offline (especialmente si eres empresa) afectará a dicha conversación.

  - Control de la desesperación: seas quien seas, marca o persona, es complicado crear una red de contactos / amigos en la red por lo que las acciones que se realicen puede que tengan resultados en un plazo mayor del que esperas.

  - Aprende, arriésgate y diviértete en la red: Todos nos estamos enfrentando a nuevos retos en la red y apenas hay antecedentes por lo que debes arriesgarte, aprender equivocándote y crear precedentes pero siempre desde el respeto y la educación.

  - Penalización: La red es un mundo exigente en el que todo hecho o acto que vaya en contra de los que la forman se verá penalizado y aquello que penalice la reputación online afectará también en el mundo offline.

  - Comparte: La gente no va a las redes a escuchar tu discurso comercial/publicitario como experto o marca. La gente va a conectar y compartir. Ofrece contenidos que sean dignos de compartir. Aportar valor es la mejor manera de construir relaciones.

  - Para las empresas, que van a contestar temas comerciales, además son importantes las palabras y enlaces que usen. Ya que éstos son los que servirán para que otros usuarios lleguen hasta ellos. Deberemos usar un lenguaje y keywords similares a las encontradas en la fase de monitorización inicial.

  
  
  
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• miércoles, 29 de julio de 2009
  :: LA CRISIS DEL NEGOCIO, EL NEGOCIO DE INTERNET
  
  
  

  Durante el estallido de la burbuja de Internet en España, muchos negocios 100% online, y otros con un fuerte apoyo, se fueron a pique. Ahora, la tendencia se está invirtiendo. Son los negocios relacionados con Internet los que mejor están capeando la crisis. Algo muy relacionado con el desarrollo de Internet en España, y con el trasvase de inversión desde los medios tradicionales a los medios online.

  Por estos y otros motivos (que expongo más abajo), las empresas que no se han metido en Internet deberían empezar a pensar algo como: "Estamos en crisis y voy a aumentar mi inversión". Esto, que parece una declaración de intenciones en una terapia de grupo, es lo que nos gustaría oír al hablar de la Red (con o sin crisis), a muchos de los que llevamos años apostando por el medio (hablo de aumentar inversión, pero en algunos casos significaría empezar a invertir).

  Es lo que nos gustaría oír y lo que muchos anunciantes deberían hacer. ¿Qué les frena y por qué deberían hacerlo?

  Frenos a la inversión publicitaria en Internet

  1.- Resistencia al cambio. Igual que está pasando en muchos sectores con su modelo de negocio: música, cine, etc... A muchos anunciantes les está costando un mundo cambiar sus modelos de inversión publicitaria. ¿Por qué? Es un modelo que siempre les ha funcionado y les da miedo cambiar, a pesar de que hace tiempo que los resultados no son los mismos.

  2.- Desconocimiento del medio. No tienen demasiada experiencia en Internet, y no creen en el medio, a pesar de ver que cada vez son más las empresas que lo hacen. Sólo tenemos que ver los datos de inversión online. Cuando la inversión en todos los medios cae estrepitosamente, los datos de inversión publicitaria en Internet siguen siendo muy buenos. Según los datos de la IAB, en 2008 la inversión aumentó un +26,5% y en plena crisis, la misma fuente dice que la inversión online en el primer trimestre de 2009 ha crecido un +3,6%

  3.- Falta de personal con experiencia sólida en Internet. En muchas ocasiones, las personas que diseñan la estrategia de medios, no tienen experiencia y en su equipo no hay personas que les demuestren que Internet funciona.

  La buena noticia es que hay muchos más argumentos a favor de la inversión online, que harán que la lógica se acabe imponiendo.

  ¿Por qué deberíamos iniciar o aumentar nuestra inversión en medios online?

  A esta pregunta le deberíamos añadir: "... ¿y más en tiempos de crisis?" Hay muchas razones, pero os voy a citar las que en mi opinión son más importantes:

  1.- Control de la inversión y medición de resultados inmediatos. Disponemos de todo tipo de herramientas tanto publicitarias como de análisis para:

  • Inversores amateur y/o con presupuestos reducidos: que con un presupuesto mínumo pueden, por ejemplo, hacer campañas de SEM y medir con Google Analytics.
  • Inversores más avanzados y de mayores presupuestos: estrategias combinadas de SEM, SEO, display, emailing, SMM, afiliación,...y herramientas de analítica web como Omniture, Web Trends o NetInsight.
  • Analizar la navegación en nuestro site, perfilar al tipo de cliente más atractivo para nuestra empresa, etc...

  2.- Efectividad. Internet funciona. Tenemos muchos ejemplos de:

  • Empresas que basan o apoyan fuertemente, su estrategia en Internet a las que les funciona.
  • Campañas puntuales con resultados espectaculares.
  • Empresas nacidas por y para Internet que llevan tiempo triunfando.

  3.- Segmentación "quirúrgica". El medio te permite estar presente en aquellas páginas, motores de búsqueda... que tu futuro cliente usa para decidir la compra, informarse diariamente, etc... Según la última ola del estudio de la AIMC :

  "El 75,5% de los Internatutas tomaron una decisión de compra orientados por contenidos de Internet"

  Si la población internauta española es de más de 24 millones de personas... no hace falta calcular, ¿no? Es decir, esta segmentación, además de aumentar la conversión de tu campaña, permite un mayor control de costes, etc...

  4.- Precio. Tarifas reducidas y posibilidad de realizar acciones que requieren más esfuerzo en tiempo que en dinero. Sobre todo, si las comparamos con los medios offline, y con los presupuestos de los directivos a los que me refería al principio. Internet permite diseñar una estrategia publicitaria decente a todo tipo de presupuestos y campañas (captación o imagen).

  5.- Futuro. No hablo del tópico, "Internet es el futuro", porque esto es una realidad. Hablo de que cuando nuestros consumidores vayan aumentando el uso de Internet para sus compras hasta los niveles previstos, las empresas que quieran sobrevivir deberán estar preparadas. Y eso no es labor de unos meses. Requiere adquirir experiencia, equivocarse, tener mucha capacidad de aprendizaje y de autocrítica..., la velocidad de evolución de Internet hace necesario que estemos siempre en "modo beta", buscando nuevos caminos.

  
  
  
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• miércoles, 29 de julio de 2009
  :: EL FUTURO DE LA WEB 2.0: WEB OF IDENTITIES
  
  
  

  Para entender el concepto es mejor empezar explicando toda la evolución:

  El futuro de la web 2.0

  1. World Wide Web: entre otras muchas cosas cosas, Internet nos permite realizar búsquedas y obtener resultados en forma de enlaces a páginas web. Esto es posible, porque estas páginas web fueron programadas para que los buscadores pudiesen acceder a sus contenidos, para luego indexarlos y que otros usuarios puedan encontrarlos. Son webs “abiertas”.

  2. Web of data: sigue el mismo planteamiento que la WWW, pero conectando bases de datos “abiertas” (open data sets).

  3. Web of identities: es una vuelta de tuerca más a los dos primeros conceptos. Consiste en interconectar, en hacer accesible toda la información de los perfiles de los usuarios de las redes sociales.

  Este tercer paso tiene un problema importante:
  La privacidad de los datos.
  Aquí es donde la web 2.0 puede ayudar.

  1ª etapa – Inicio de la web 2.0: debíamos registrarnos en cada web en la que queríamos participar. Y además rellenar los mismos datos de nuestro perfil una y otra vez.

  2ª etapa (actual) – OpenID y Single Sing-On: Estas iniciativas están permitiendo aumentar el número de servicios a los que podemos acceder con un mismo usuario y clave, pero no tenemos disponible toda la información del perfil. Esta tendencia se está extendiendo a las empresas. Están empezando a dar acceso a sus redes sociales con los IDs de Twitter, Facebook y MySpace (más información sobre este tema en el blog de Jeremiah Owyang ).

  3ª etapa – Desarrollo de formatos de intercambio y protocolos: Esto que suena (y es) tan complicado esta permitiendo cosas como:

  • Acceso seguro con tu ID desde aplicaciones web, widgets y de escritorio ( Oauth ).
  • Crear un formato de intercambio de redes de contactos en redes sociales “Friend of a Friend ( FOAF )
  • Formato de intercambio de “status updates” ( Actitivy Streams ).
  • Formato de intercambio de agendas ( Portable Contacts )

  

  Esto, ¿qué supondría?

  • Tener tu ID y toda la información de tu perfil en un único sitio.
  • Poder acceder a tus webs preferidas sin tener que registrarte, ni tener que rellenar tus datos de perfil en cada una de ellas.

  Estas dos ventajas representan comodidad para el usuario. Pero, ¿qué significan estos avances para la web 2.0? La “ web of identities “.

  • Tener una información mucho más completa de los miembros de tu red de contactos. Ya no sólo serán nombres o puestos de trabajo, ahora, además, podrás saber quiénes tienen tus mismas aficiones, sus opiniones, etc.
  • Tener actualizados los datos de tus contactos cada vez que estos los cambien.
  • Tener geo-localizados a tus contactos.

  Varias de estas posibilidades ya son posibles o casi posibles, pero de forma desagregada y semi-manual. La “ web de identidades ” te da la potencia de:

  • Tener esa información integrada en tu perfil y poder acceder a ella desde cualquier soporte (web, app, móvil, etc…).
  • Al tener mayor información multiplicará las posibilidades de contacto, y por lo tanto las de colaboraciones, acuerdos comerciales, amistades, etc…

  

  Todo esto será posible gracias a la Web of identities . Cuando los proveedores de OpenID y Single Sing-On den acceso libre, con permiso del usuario, a la información de los perfiles de sus usuarios, y todos estos desarrollos estén más avanzados.

  ¿Qué ocurrirá cuando Google Wave se ponga en marcha?

  Y a todo esto tenemos que tener presente el desarrollo de Google Wave . ¿Qué posibilidades podrán surgir cuando a todo esto le añadamos la potencia de Google Wave? ¿Podremos integrar esta información en las “olas”? ¿Notas el cortocircuito que se está produciendo en tu cabeza?

  
  
  
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• miércoles, 29 de julio de 2009
  :: DE CÓMO TRANSFORMAR CONVERSACIONES EN RESULTADOS
  
  
  

  Desde hace un tiempo vemos como los canales de comunicación con los que nos comunicamos con nuestros clientes se están fragmentando.  Los nuevos canales online (web 2.0), son bidireccionales. Cuando hablamos, el cliente nos escucha y puede contestar.

  Esto hace aún más necesario que nuestra estrategia de comunicación se refleje de una forma coherente y sólida en cada uno de los canales, y que integremos correctamente nuestra estrategia en medios sociales .

  Esta coherencia y solidez nos ayudará a evitar, por ejemplo, el que hablemos del gran servicio que damos, en nuestros anuncios de televisión, y que cuando nuestros clientes se acerquen a nosotros (web, punto de venta, call center, etc…), la realidad sea bien distinta. Si queremos mostrarnos transparentes (ser como decimos que somos), seámoslo de verdad .

  
  
  
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• martes, 28 de julio de 2009
  :: IDEAS DE MARKETING: CRECIENDO EN MOMENTO DE CRISIS
  
  

  Si algo está marcando la tendencia en las noticias que diariamente vemos, leemos, nos cuentan ... es la crisis y los problemas que está empezando a ocasionar en los distintos sectores industriales y en la sociedad en general

  La crisis económica, la inestabilidad laboral, social y política, han traído un escenario de incertidumbre que este verano ha afectado de lleno al sector turístico. Hoteles, Aerolíneas, Agencias de Viajes, Mayoristas... han observado un importante descenso en la venta de viajes, ha sido un verano realmente duro en particular para las ventas a través del canal tradicional, ya que además las nuevas tecnologías han traído un cambio en la forma de buscar, planificar y contratar un viaje

  Los grandes grupos turísticos deben adaptarse a las necesidades de sus potenciales clientes, un porcentaje muy alto son usuarios de Internet, por lo que resulta realmente necesario contar con una sólida estrategia de Marketing online. Internet es un canal de comunicación y distribución complementario, pero a tener en cuenta, dentro de una estrategia global de cualquier compañía de cualquier sector

  Un ejemplo de esto lo tenemos con un importante distribuidor de viajes perteneciente a uno de los mayores Grupos turísticos de España, este año han dado un gran paso en su estrategia de Marketing Online, lo que les ha a permitido incrementar más de un 50% el Revenue de las ventas generadas a través de Internet, a través de su plataforma de e-commerce. Su nuevo objetivo será mantener la tendencia de crecimiento buscando el punto de inflexión donde mayor inversión suponga descenso del roi...

  Las características del medio Internet les han permitido orientar los esfuerzos en crear grupos de usuarios en función de su comportamiento e interactividad en el site, el objetivo es adelantar la oferta a la demanda ofreciendo en sesiones posteriores una oferta que se ajusta a lo que un usuario buscó en su anterior visita, combinado con lo que otros usuarios perteneciente a su mismo grupo están buscando

  Los esfuerzos en SEO (Search Engine Optimization) para aparecer bien posicionados en resultados naturales, la inversión en SEM (Search Engine Marketing) a través de campañas que representan el tráfico y campañas que representan la venta, son la clave para  conducir audiencia cualificada a un site, para conducir usuarios que buscan porque están interesados, usuarios que  "necesitan" en un momento determinado, "ahora",  para una vez dentro del site presentarle la oferta

  En Search la marca es importante, tiene un gran valor, normalmente marca y sus "misspelling" son las "KeyWords" que generan el mayor porcentaje de las conversiones mientras que las palabras genéricas son las que conducen el mayor volumen de visitas. La máxima protección posible de la marca en los buscadores es algo que debe preocupar a los responsables de las mismas, se debe trabajar a conciencia y cuidar. La marca, cuanto mayor fuerza y reconocimiento tenga, cuanto mayor afinidad exista con el usuario que hace la búsqueda y mayor garantía le reporte, mejores porcentajes de CTR generará, más económico resultará el traffic acquisition y mejores ratios de conversión se alcanzarán

  Existe una fuerte relación entre volumen de búsquedas de una marca o producto en los principales buscadores Google, MSN Live Search, Yahoo!, Ask...,  y la actividad publicitaria online y offline en ese momento, es decir que las campañas de publicidad offline (Televisión, prensa, exterior...) y las campañas de gráfica en online Media, las promociones online y offline,... además de branding ayudan a que los usuarios se dirijan a los buscadores y las busquen

  Search Marketing, Display Ad, Offline Advertising, Promociones, Afiliación, Comparadores de precio... son acciones que ayudan a conducir tráfico a un site, pero cada site tiene unas necesidades diferentes que dependerán de su posicionamiento en el mercado y los objetivos fijados. Si contamos con un servicio online accesible, caracterizado por poseer una navegación sencilla donde exista calidad y variedad de oferta, una buena presentación de la misma, un precio asequible...   las posibilidades de éxito de las acciones que lancemos serán mayores

  No debemos olvidar que el último responsable del éxito o fracaso de una venta online es del propio Servicio online, por ello es necesario conocer lo mejor posible a nuestros usuarios, su comportamiento y el ratio de conversión de la visita a la compra por acciones, para volcar esfuerzos en mejorarlo

  Otro aspecto que hay que cuidar son las opiniones y valoraciones que los propios usuarios, especialistas, profesionales, influencers, bloggers ... hacen no sólo de su experiencia una vez visitado el site sino una valoración del servicio ofrecido, opiniones que otros usuarios leen y tienen en cuenta a la hora de contratar un servicio, en muchos casos suscitan cierta credibilidad que puede afectar positiva o negativamente

  
  
  
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• martes, 28 de julio de 2009
  :: MARKETING INTELLIGENT: LO QUE SUCEDE CUANDO EL ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO, LA ESTRATEGIA Y LA TECNOLOGÍA SE DAN LA MANO
  
  

  Los esfuerzos dirigidos a mejorar la calidad de los impactos publicitarios en Internet han dado origen al surgimiento de un nuevo enfoque en la publicidad online (BT, Behavioral Targeting y Re-targeting), donde el análisis del comportamiento desde la sociología y la psicología – dirigido a  agrupar usuarios en cluster en base a comportamientos, sites y contenido que visita -, la tecnología, y la estrategia, se dan la mano con objetivos comunes: mejorar los CTRs de las acciones online y mejorar los ratios de conversión de la visita al registro/a la compra… Pero eso no es todo, usando esta tecnología podemos además tener información de los usuarios antes de que estos lleguen a nuestro Web Site/Plataforma, y por tanto tener capacidad para adelantar la oferta a la demanda, para presentar aquella oferta que el sistema cree que es más afín a las expectativas del usuario

  A través de Tags podemos alimentar la cookie de cada Navegador Único con información que además podemos almacenar, esta sería información dinámica que recogeríamos fruto de la navegación (sites que visita) y que estructuraríamos en base a unas variables predefinidas que nos permitirían agrupar Navegadores Únicos. De esta manera, una vez que cada usuario visite nuestro Web Site, se cruzarán las variables que definen su perfil – fruto de su comportamiento de navegación – con las variables que definen cada una de las ofertas/contenido disponible. Finalmente y  bajo porcentajes de afinidad, el sistema presentaría a cada usuario aquello por lo que cree que ese usuario está interesado, aquello que puede estar buscando y podemos ofrecerle

  Behavioral Targeting (BT)

  Para que esto sea viable necesitamos contar con una plataforma de Marketing Intelligent que aglutine la información que recogemos a través de los Tags colocados en distintos Sites -la información sobre las agrupaciones de usuarios que hemos hecho (cluster y variables que los definen) – , y que retroalimente los AdServers que harán el AdServing de todas las acciones online que se lleven a cabo

  Re-Targeting

  Si además utilizamos nuestra plataforma de Marketing Intellingent, la enlazamos con los AdServers que harán el AdServing de las impresiones de nuestras campañas de Display y trabajamos con Tags en vez de piezas creativas (jpgs, tiff…), podemos hacer Re-Targeting, crear canales de comunicación personalizados a través de impactos publicitarios personalizados de calidad, en soportes online diferentes al nuestro, con usuarios de Internet que ya han visitado e interactuado en nuestro Web Site o plataforma

  ¿Que podría estar haciendo Google ?

  Hace aproximadamente dos años DoubleClick, compañía de publicidad en Internet, fue comprada por el gigante Google, compra de gran valor estratégico para dicha empresa, ya que gracias a esta adquisición Google podría estar recogiendo información sobre comportamiento de los usuarios fruto de su navegación por Internet a través de los millones de Tags que DoubleClick tiene repartidos por la Red. Esa información podría cruzarse y asociarse a los perfiles de búsquedas hechas por usuarios logeados y no logeados en Google, enlaces pinchados . . .

  Existe una empresa de origen Frances, Weborama , que posee gran experiencia en esta materia, y que ofrece una solución que integra herramienta de analítica Web , plataforma de Marketing Intelligent , AdServing y Red Publicitaria con un volumen de audiencia cualitativa y cuantitativamente muy atractiva

  
  
  
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• martes, 28 de julio de 2009
  :: PR Y SEO, EL DES-ENLACE
  
  

  PR (Public Relations, Publicity) es una filosofía de trabajo implícita en el estilo de dirección de algunas empresas, donde la comunicación y relación con los medios, periodistas, bloggers, e influencers se gestiona de forma estratégica por profesionales especializados. Dada la alta confidencialidad de la información con la que los Departamentos de PR o Departamentos de Comunicación trabajan, unido a la antelación con la que manejan dicha información, y que son los gestores y responsables de la imagen de una empresa/marca/producto en los medios, son departamentos que deben ocupar los primeros niveles de dirección dentro de la empresa

  Pero la realidad es que la comunicación es algo más, la comunicación es un todo indispensable en la relación con los diferentes públicos de la empresa. No podemos hablar de estrategia global de una empresa/marca/producto, si dicha estrategia no contempla la comunicación, en su sentido más amplio, dentro de los esfuerzos a los que destinar unos recursos humanos, tecnológicos y económicos

  ¿Qué es SEO?

  El SEO es el conjunto de acciones y estrategias encaminadas a optimizar un Web Site con el objetivo de mejorar su posicionamiento natural en buscadores sobre determinadas palabras clave y combinaciones de palabras clave. Cada buscador posee su propio sistema de clasificación de páginas con un algoritmo propio

  Comunicación y SEO en Online Marketing

  En Marketing Online la COMUNICACIÓN en su sentido más amplio toma mayor importancia que en otros planteamientos estratégicos más tradicionales – donde ya era relevante su importancia -, ya que existe una relación entre la cobertura online y la popularidad de un Web Site. Por tanto el PR SEO puede ayudar a mejorar la posición en la que una empresa/marca/producto aparece posicionada en los resultados naturales de las búsquedas hechas por los usuarios a través de determinadas palabras clave y combinaciones de palabras clave, si conociendo dichas palabras clave además de estar relacionados con nuestra actividad y ser parte de nuestros esfuerzos en optimización para motores de búsqueda, se tienen en cuenta a la hora de construir el discurso, redactar los comunicados e incluir los mensajes, términos y enlaces oportunos

  La POPULARIDAD de un Web Site se mide por el volumen de enlaces externos que apuntan a este, se compone de dos índices, índice de calidad (Trust Rank, TR) e índice de cantidad (Page Rank, PR), y se transfiere de site a site

  Frente a una búsqueda en Google, dos o varias páginas igual de pertinentes e igualmente optimizadas en los criterios SEO, Google considerará como más relevante aquella página con mayor número de enlaces externos, y por tanto dicha página aparecería mejor posicionada. Cuanto mejor posición tengamos en orgánico, mayores serán las expectativas en traffic acquisition – sin ser inversión en SEM- de usuarios cualitativamente afines a nuestro target. El éxito está en el mix SEO – SEM, pero en SEM también tenemos que optimizar nuestra inversión y trabajar en base al roi

  En el artículo DIME COMO VENDES Y TE DIRE QUIEN ERES , trataba de diferenciar los dos tipos de cobertura online que de una empresa/marca/producto podemos encontrar en Internet

  *Buzz, cobertura online gracias a los esfuerzos en términos de comunicación y relación con medios, bloggers, influencers... hechos por una marca

  *WOM, cobertura online generada por las opiniones basadas en la experiencia y percepción de los usuarios, en foros, blogs...

  Es esta ocasión, la intención es la de presentar qué tipo de acciones online pueden ayudarnos a conseguir estos valiosos enlaces y argumentar la diferencia entre Link Building de Link Baiting

  *Link Building, táctica SEO de generación de enlaces externos gracias a la cobertura online (Buzz), fruto de los esfuerzos en términos PR SEO hechos por la empresa, (orientación a los criterios SEO en la comunicación y relación con medios, bloggers, influencers…)

  *Link Baiting, táctica de generación de enlaces externos por ser incluidos en los comentarios y opiniones publicadas por los usuarios en foros, blogs... (WOM),  gracias a los esfuerzos en SMO (Social Media Optimization) llevados a cabo por la empresa

  Lo importante como empresa no es "como" nos estamos comportando sino como nuestros públicos "perciben" que nos estamos comportando , ya que según nos comuniquemos y relacionemos con estos, así nos percibirán, pensarán de nosotros y hablaran en su entorno, incluido Internet

  Generando enlaces desde el Buzz y el WOM

  Desde PR es importante encontrar aquella percha informativa sobre la que construir nuestro discurso, un discurso donde lo noticioso sea lo corporativo, un discurso en el que incorporando enlace desde conceptos estratégicamente interesantes en términos de PR y SEO,  transmita de forma persuasiva los mensajes deseados y permita generar Buzz con nuevos enlaces externos a nuestro Web Site. Hay otras formas y prácticas como táctica de Link Building, como es la compra de enlaces, algo en lo que yo personalmente no creo, no he puesto ni pongo en práctica, ni recomiendo 

  Aunque el SMO es la acción táctica online apropiada para el Link Baiting, lo cierto es que son muchas las variables incontrolables que pueden mover a un usuario a publicar en Internet sus comentarios y opiniones positivas, negativas, mixtas o neutras,  y de incluir aquellos enlaces que considere oportunos. Por la tanto, es "obligación o necesidad estratégica" en la empresa tratar de generar contenido de calidad, escuchar a sus públicos, motivarlos a participar en el discurso, tratar de controlar la cobertura online, conocer el grado de satisfacción de los compradores y clientes, aprender de sus necesidades cambiantes … es decir trabajar con la mira puesta a la optimización del feedback

  
  
  
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• martes, 28 de julio de 2009
  :: AUDIENCIA INTERNET
  
  

  La audiencia de Internet en el Mundo según comScore es de más de 1.000 millones de usuarios únicos, del cual el 41,5% se conectan desde Asia, el 28% desde Europa, el 26% desde América (18,5% América del Norte – 7,5% América Latina) y el 4,5 % desde África 

  China es el país del mundo que tiene más usuarios de Internet, unos 185 millones. Por debajo están Estados Unidos, Japón, Alemania y United Kingdom

  En España son tres las principales fuentes que ofrecen información sobre la audiencia de Internet: AIMC/EGM, Nielsen online y comScore. Los datos de cada fuente hablan de volúmenes de audiencia distintos, aunque lo cierto es que la metodología que utilizan cada una de ellas es diferente

  
  
  
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• martes, 28 de julio de 2009
  :: CREATIVIDAD FRENTE AL PARO
  
  
  

  Esto de la crisis a quien más quien menos le preocupa.

  La publicidad se está viendo afectada y la mayoría de las agencias han perdido alguna cuenta o concurso. La carga de trabajo disminuye y el riesgo de caer en paro es palpable, aunque cierto es que en estos tiempos es cuando se ve la capacidad de regeneración de las organizaciones o la de aprovechar estos momentos para formación o autopromoción.

  En cualquier caso, ser creativo no es una profesión, es una actitud , y los creativos no descansan ni en la cola del INEM.

  Con esta idea, y la de recuperar la situación de asalariado, un grupo de creativos liderados por Rafa Coelho, que ha sentido en su propia piel el adiós de su agencia, han creado la iniciativa Creativos en el Paro .

  CreativosenParo.com cuenta con todos los elementos de una campaña en internet sin costes de inserción, valiéndose de las redes sociales, donde incluir el videoclip "¿Por qué me echás?", consejos de destacados creativos y toda la ayuda para hacer la mejor campaña particular que devuelva la remuneración mensual con regularidad.

  
  
  
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• martes, 28 de julio de 2009
  :: BILBAO ¿CAPITAL MUNDIAL DEL DISEÑO 2014?
  
  

  Bilbao necesita alimentar el tirón de "revolution city" que tuvo su detonante en el Guggenheim y se extendió con fuerza en forma de una transformación global. Se trata de alimentar una ciudad con una identidad potente en todo el mundo, mediante singulares edificios y una reconversión urbana del centro pero que llega a todos sus barrios y localidades aledañas que integran el conocido como "Gran Bilbao". Sí, continentes, pero también con contenidos , es decir, eventos y espectaculos (como el reciente Bilbao BBK Live Festival) que atraigan personas y trasmitan imagen para retroalimentar la generación de riqueza y que el negocio no decaiga, sobre todo en estos tiempos de dudas.

  Entre estas ideas, surge la candidatura a Capital Mundial del Diseño 2014 ( World Design Capital ) que pretende entrar en nuevos referentes con más posibilidades que otras con alta competencia y una inversión de difícil retorno. El título en cuestión lo concede el Consejo Internacional de Sociedades de Diseño Industrial y se celebra bianualmente, siendo Turín el último anfitrión en 2008 y Seúl preparada ya para 2010. El nombramiento reconoce el trabajo desarrollado por capitales «que se valen del diseño para mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos».

  Los Encuentros Creativity Zentrum de la Villa fueron el lugar elegido para hacer pública la idea de «situar a la villa en el mapa mundial del diseño, fortalecer una cantera local de creativos y atraer a profesionales de otros países», según cuenta Carlos Alonso, uno de los promotores de la idea, que curiosamente todavía no cuenta con apoyo institucional. Los plazos apremian en este sentido, puesto que en noviembre de 2010  se pone en marcha el proceso de selección , en julio de 2011 se nombrarán las sedes finalistas, con la posterior  visita, y en noviembre de ese año se realizará la elección definitiva. La competencia en cualquier caso será dura, encabezada por rivales de embergadura como Helsinki o Eindhoven , por lo que como pasa en estos casos, todos los apoyos serán pocos.

  La idea pinta muy bien, puesto que reforzaría muchas de las iniciativas puestas en marcha en el campo del diseño y la creatividad (y la innovación) y serviría para impulsar numerosos proyectos complementarios, como la nueva Alhondiga de Philip Stack puesta así a pleno rendimiento.

  Para muchos bilbaínos (y por extensión vizcaínos), ser capital del mundo no es una aspiración, sino una realidad que demuestra la inquietud por estar en vanguardia. En 2014 podría ser un hecho si Ayuntamiento, Diputación y Gobierno Vasco se ponen de acuerdo.

  
  
  
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• martes, 28 de julio de 2009
  :: LA WEB COMO UN MEDIO, NO COMO UN FIN
  
  

  Por suerte, las empresas cada vez se están dando más cuenta de que su página la tienen que entender como un medio y no simplemente como un fin. O sea, esa afirmación de "como todas las empresas tienen web y es lo que hoy en día se lleva, pues yo también". Error.

  Lo dicho, desde el momento que decidimos que tenemos que hacer una web, hemos de pensar como la hacemos y tendremos que tener en cuenta varios aspectos, como la usabilidad, la estructura, el lenguaje, etc. En definitiva, deberemos hacer una web que convierta y que nos aporte un valor añadido que hasta ahora no teníamos, como pueden ser los clientes a través de la red.

  Es por esto que el titular de este post viene a decir que desde el momento que hacemos una web, hemos de tener muy claro con qué intención la hacemos y cuál es nuestro objetivo a conseguir. Es importante dejar claro esto desde un principio, ya que si lo pensamos tarde entonces vendrán los problemas y nos daremos cuenta de que hemos hecho un site que nos ha costado un dinero, y que no nos está aportando nada. Será entonces cuando tendréis que recurrir a un Consultor de Marketing Online.

  Siguiendo con el tema, el consultor de marketing online, nos dirá todos y cada uno de los problemas que tiene nuestra web, y será cuando pongamos el grito en el cielo y nos preguntemos ¿Y ahora qué puedo hacer? Probablemente nos dirá –deberías hacer una nueva web- y es cuando vienen los lamentos.

  En definitiva, mi humilde consejo es que igual que cuando nos queremos hacer una casa, miramos donde está el terreno, los planos, materiales, etc, pues cuando hacemos una web deberemos tener en cuenta los aspectos más básicos, y lo mejor es recurrir a expertos del tema, para así poder lograr los objetivos que, normalmente serán, recibir el mayor número posible de visitas y una vez hayamos conseguido eso, hacer que se conviertan en clientes. Digamos que es una forma muy "fácil" de que nos encuentren por la red. Incluso yo me he llegado a encontrar a algún cliente que me ha dicho que de esta forma no necesita red comercial, ya que con un buen posicionamiento de su página web (Servicio SEO ) los clientes ya le encuentran a él y así no tiene que buscarlos.

  
  
  
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• martes, 28 de julio de 2009
  :: LOS ENLACES NOFOLLOW
  
  

  En el mundo del SEO ( posicionamiento web en buscadores ), se producen regularmente debates que recuerdan los culebrones televisivos que todos conocemos y soportamos. Posiciones enfrentadas, debates acalorados, los argumentos y contraargumentos se suceden, y lo que hoy parece seguro, mañana deja de serlo.

  Dejando de banda esta pequeña comparación humorística, centrémonos en el quid de la cuestión. Los enlaces nofollow (se llaman así a los links de una web que no "transmiten" a sus destinarios ningún tipo de pagerank, uno de los elementos centrales que los algoritmos de los buscadores, principalmente Google, tienen en cuenta a la hora de posicionar una determinada web) siempre han sido una fuente de polémica en el mundo profesional de los SEO.

  Una primera polémica surgió cuando ciertas voces expertas (o supuestamente expertas) cuestionaron el funcionamiento de este atributo nofollow, afirmando que los spiders de los buscadores hacían caso omiso del mismo, y seguían todos los enlaces de una web, independientemente de que fueran nofollow o no. El consenso generalizado ha descartado esta teoría.

  Otra teoría afirma que es bueno tener enlaces nofollow dentro del elenco de enlaces que dirijan a nuestra web. Supuestamente, los buscadores valoraran positivamente una diversidad en el tipo de enlaces que apunten hacia nosotros (como signo de no artificialidad, propio de las estrategias de link development). El problema de esta teoría y muchas otras parecidas es la imposibilidad de verificarla objetivamente, ya que nadie excepto sus creadores, conocen el funcionamiento exacto de los algoritmos de los buscadores. Por lo que no sabemos si hay algo cierto en ellas o son simples leyendas urbanas.

  Pues bien, la última movida en este árido tema, han sido las declaraciones de Matt Cutts (uno de los gurús de Google), afirmando que no debemos perder el tiempo intentando modelar la distribución del page Rank mediante enlaces nofollow (pagerank sculpting), ya que Google ya ha tomado las medidas técnicas apropiadas para evitar este pequeño "fraude virtual".

  
  
  
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• martes, 28 de julio de 2009
  :: DESARROLLANDO IDEAS CREATIVAS
  
  

  Ideas. Están en el corazón de todo proceso creativo. Sin embargo, casi ninguna idea realmente buena proviene de un momento de inspiración. Puede que empiecen de esa forma —como un pequeño brillo de algo especial— pero para que funcione, tienen que pulirse. Como el buen queso, necesita madurar. Sin embargo, el flash de inspiración —el momento Eureka— es sólo parte de un proceso más largo que, si se ignora, hará que la mayoría de ideas se queden en nada.

  Como si fuese magia

  Un gran prestigio acompaña a la palabra “creativo”. Aparentemente las personas creativas tienen ideas de la nada —geniales soluciones a los problemas más complejos— con la facilidad con la que un buen mago saca un conejo de un sombrero. El público se vuelve loco. Qué habilidad. Cómo lo hacen?

  Bien, siento decir que estoy aquí para romper esa ilusión. No es magia. Esas personas no son diferentes de ti y de mí. Es solo que tienen una manera diferente de mirar a los problemas y de solucionarlos. Las buenas notícias es que usan herramientas que todos podemos usar.

  Una breve misión

  Al principio de la mayoría de proyectos, hay una misión. En general, no es el mejor punto de comienzo para cualquier proyecto. La mayoría de misiones no son breves —tienden a ocupar varias páginas y a ser más una lista de especificaciones funcionales o un documento de requisitos. No es algo que favorezca la inspiración.

  Cuando recibo una misión, intento llegar al corazón real del problema y lo reescribo como una idea de misión.

  Una idea de misión es una frase o dos que resumen el proyecto y lo definen como un problema a resolver. Una pregunta que necesita respuesta. Algo como:

  Necesitamos rediseñar nuestro servicio de notícias para gustar a una audiencia más global

  o

  Cómo atraemos a una audiencia de mayor edad para nuestro producto de red social?

  Esta simple frase es la pregunta que estás intentando responder y debería usarse como trampolín durante la generación de ideas. Cuando tengas una con la que estés feliz, imprímela y pégala en la pared. Refiérete constantemente a ella durante el desarrollo de la idea o del producto. Tu solución responde a esa pregunta? Es muy fácil perder el norte entre tanta documentación —es tu trabajo protegerte contra eso, y la idea de misión es la herramienta perfecta para hacerlo.

  Ideas estructuradas

  Así que ahora tienes una idea de misión, ¿a dónde vas desde ahí?

  No podemos confiar en momentos de inspiración para conseguir ideas. Cuántas veces te has sentado en frente de una hoja de papel en blanco o una pantalla de ordenador vacía y has pensado “No puedo hacerlo hoy— no está ocurriendo nada. Bueno, en vez de hacerlo jugaré a la Wii.”

  La mayoría del tiempo, las ideas necesitan que se trabaje con ellas. Necesitan ser trabajadas, que un equipo apasionado y dedicado les de forma. Tenemos una buena herramienta para ayudarnos con eso: sesiones de ideas.

  Sesiones de ideas

  Probablemente todos hemos hecho de estas. Se les llamaba brainstorms hasta hace poco.

  Solía detestar el concepto de sesiones de ideas. Acaso no es una receta segura para el desastre? Reúne a un montón de gente en una habitación para solucionar un problema. Cada persrona tendrá una opinión diferente, pero necesitas llegar a una solución común al final con la que todo el mundo esté deacuerdo. Pocas veces ha funcionado.

  Hay algunas cosas que necesitan estar en su sitio para que se de lugar una sesión de ideas productiva y con éxito.

  El equipo del proyecto

  Las sesiones de ideas son una actividad de grupo que toma lugar con miembros clave del equipo del proyecto. Esto es importante. Para que las ideas se tomen en serio, necesitan el visto bueno de la gente que importa: el CEO o el director de márketing. Sin ese visto bueno por parte del lado del cliente, una idea, no importa cómo de buena, casi siempre fracasará.

  Un buen facilitador

  Otro miembro importante de una sesión de ideas es el facilitador. Deben estar entrenados en facilitación de la creatividad y están ahí para sonsacar y exprimir las mejores ideas que el equipo puede ofrecer. Sin embargo, deben permanecer imparciales—no están para juzgar las ideas, sino para lubricar los engranajes de la creatividad.

  Orden de procedimiento

  Se que puede ser restrictivo, pero estas sesiones necesitan un orden de procedimiento. A la gente le gusta la estructura—incluso la gente creativa— independientemente de lo que te digan! Un orden de procedimiento típico para una sesión de ideas puede ser:

  1. Presentación de los asistentes / romper el hielo
  2. Revelar la misión—el objetivo del día
  3. Las rulas del brainstorming
  4. Primera oleada
  5. Estímulo—Las Cuatro Erres
  6. Pasionómetro

  Reglas

  Después de que todo el mundo se presente y de que se revele la idea de misión, el facilitador explica la ley. Las reglas del brainstorming son importantes para mantener todo funcionando sin problemas durante la sesión. Las reglas son:

  1. Todas las ideas son iguales
  2. Estamos aquí para tener muchas ideas
  3. No hay que juzgarlas
  4. Analizar las ideas después
  5. Todo el mundo es igual independientemente de su cargo en la empresa
  6. Hay que divertirse
  7. Hay que ajustarse al tiempo acordado
  8. Las ideas se propondrán de una en una

  Primera oleada

  Lo siguiente es la primera oleada. Una primera oleada intenta sacar todas esas ideas realmente obvias y apuntarlas antes de seguir adelante. Todo el mundo vendrá a una sesión de ideas con algunas ideas preconcevidas de cómo el proyecto debería ser. Normalmente, son las más obvias y habrán sido trabajadas hasta cierto nivel de detalle. En muchas ocasiones, son las ideas más seguras, las menos arriesgadas.

  El facilitador debe mantener un registro de las ideas y animar a los asistentes a hablar, pero lo importante no es mantenerse en una dirección ni en la otra. El objetivo es tener muchas ideas. Es realmente una cuestión de cantidad, no de calidad. Al menos, no todavía.

  Estímulo

  Una vez la primera oleada se deja atrás, y todas las ideas preconcevidas y obvias se han registrado, es tarea del facilitador el empezar a sonsacar las ideas de los asistentes usando estímulos. Las Cuatro Erres son herramientas muy útiles para empezar a mover la generación de ideas sin que una sesión se quede atascada en una cierta línea de pensamiento.

  Las Cuatro Erres

  Mencioné las Cuatro Erres como herramientas para generar ideas—nota del traductor: en español no todos los términos empiezan con erre. Son usadas por el facilitador en una sesión de ideas para mover a los asistentes de una idea a la siguiente para que no empiecen a analizar o juzgar ideas anteriores o se bloqueen. Las Cuatro Erres son:

  Revolución

  Revolución es darle a una idea una vuelta de tuerca. Tomar asunciones y darles la vuelta o quitarlas. Por ejemplo, un pub tiene cuatro paredes y un techo. ¿Y si no tuviese paredes, pero aún tuviese un techo? O manteniéndolo en el desarrollo web—y esto es un gran ejemplo de lo que 37signals hizo con Basecamp—¿y si nuestro software de escritorio pudiese vivir en la web

  Re-expresión

  Vuelve a expresar la idea de una forma diferente o de un punto de vista diferente. Esto es un fantástico vehículo para ponerte en el lugar de otra persona. Por ejemplo, ¿y si tuvieses seis años y tus padres fuesen a comprar una silla para niños para el coche para ti? ¿Qué hace una silla para el coche guay a tus ojos?

  Mundos relacionados

  Piensa en un mundo relacionado y usa ideas de ese mundo. Por ejemplo, cocina y jardinería. ¿Y si pudiéramos usar elementos de jardinería para vender más libros de cocina?

  Enlaces aleatorios

  Forzar una conexión con un objeto aleatorio. Esto puede llevar a las ideas más geniales. Los enlaces aleatorios a menudo generan ideas que se salen de la misión inicial, pero eso no importa. A veces, las ideas más innovadoras pueden venir de enlaces aleatorios. Estoy seguro de que los diseñadores de Citroën estaban usando enlaces aleatorios cuando decidieron hacer que el 2CV tuviese forma de caracol.

  Montones de ideas geniales, ¿ahora qué?

  El facilitador registrará todas las ideas en una única hoja de papel. Cuando acabe la sesión, el facilitador repasará las ideas una por una y el grupo las valorará usando el pasionómetro (un bonito nombre para unas cuantas pegatinas). Cada asistente tiene una pegatina de “no me convence” y tres de “esto es genial”.

  Las ideas con mejores puntuaciones se pasan a una lista propia y entran a la siguiente fase de desarrollo. La siguiente fase podría constar de otras sesiones de ideas, pero estar más enfocadas en una idea. El objetivo es concentrarse en desglosar la idea en problemas específicos y accionables que permitan a un equipo trabajar con ella.

  Un momento de inspiración

  Billy Connelly dijo una vez, sobre la Cámara de los Lores del Reino Unido, “Es un lugar al que las buenas ideas van a morir.”

  Creo que se refería a la noción de que las ideas (en su ejemplo, propuestas de ley) pueden dar demasiadas vueltas en un foro de debate y finalmente perder el interés inicial. Discutir o pulir una idea  durante mucho tiempo es destruírla. Cierto, eso puede pasar, y con frecuencia lo hace. Pero armados con las herramientas adecuadas, y desarrollando un entorno estructurado, las ideas pueden alcanzar todo su potencial.

  El momento de inspiración es importante, como el producto final, pero presta atención a la parte que hay entre ambos.

  
  
  
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• martes, 28 de julio de 2009
  :: IDEAS PARA TENER IDEAS
  
  
  

  La creatividad no es un don que viene impreso en nuestros genes. La creatividad es una actitud, una manera distinta de afrontar la vida. 

  En este libro se muestra con claridad, en un lenguaje sencillo, cuál es el proceso de pensamiento para llegar a tener ideas. Y se ofrecen también recetas prácticas para conseguir ideas brillantes, aplicables tanto al mundo del diseño, como al de la comunicación o las actividades y estrategias empresariales. También se dan fórmulas creativas para expresar las ideas y para conseguir que éstas sean aceptadas por los demás.

  Creatividad en su estado más puro, aplicada de la manera más práctica.

  Se trata de un libro imprescindible para diseñadores, publicitarios, guionistas y comunicadores en general. Pero también para empresarios, comerciales y profesionales del marketing, que encontrarán en este libro una fuente inagotable de inspiración.

  
  
  
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• martes, 28 de julio de 2009
  :: EL DE MARKETING… ¡A LA CALLE!
  
  

  No, no nos hemos vuelto locos. No queremos despedir a nadie. Una crítica que recibimos algunas veces la gente de marketing es que desde el despacho o la oficina se ve todo muy fácil. Algunos sabemos lo duro que es vender porque hemos pasado anteriormente por puestos de comercial, pero hay otros que no.

  Además, pese a que hayamos pasado por ello, viene bien tener un pulso constante con el mercado y conocer de primera mano cuáles son las inquietudes del mercado.

  No tiene sentido diseñar una acción tras otra y vivir viendo los resultados tal y como llegan a nosotros. Hay que bajarse a la calle. Entendemos que para diseñar grandes acciones hay que entender no sólo al cliente, también al comercial.

  Realizar visitas a clientes o a lugares donde se produce la venta (hipermercados por ejemplo en gran consumo) nos ayuda a controlar los siguientes aspectos:

  • Conocer de primera mano la reacción de los clientes
  • Comprobar si los comerciales realizan aquello que se les solicita
  • Detectar campos de mejora para próximas acciones de primera mano
  • Revisar en el campo de batalla la idoniedad de la acción. Puede ser que sobre el papel tenga sentido y que carezca de él en el punto de venta.

  Muchas veces no nos llega suficiente feedback sobre aquello que diseñamos, así que...

  ¡VAMOS A LA CALLE A COMPROBAR QUÉ PASA CON NUESTRAS IDEAS!

  Es posible que el comercial se comporte de forma diferente cuando le acompañas una vez, pero si lo haces como costumbre, empezará a comportarse con naturalidad. No sólo hay que ir con él, hay que realizar visitas a los lugares de venta, como bares, para revisar que todas las acciones diseñadas para el punto de venta se implanten tal y como fueron concebidas.

  Así, lo que pretendemos es no perder la realidad del mercado y sólo ver a los clientes a través de la ventana de la oficina

  
  
  
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• martes, 28 de julio de 2009
  :: 10 CONSEJOS ANTES DE ANUNCIARSE EN FACEBOOK
  
  

  Facebook y las redes sociales en general parecen ser el nuevo Rey Midas del marketing, sin embargo Nick O‘Neill advierte en un artículo que la popular plataforma nacida a Harvard es efectiva aunque tiene puntos flacos.

  Para el escritor, el primer dato a considerar es que Facebook no es efectivo para conseguir ventas directas ya que sólo un pequeño grupo de usuarios compra mientras navega, aunque la influencia que pueden ejercer las marcas si es susceptible de explotación.

  La segunda verdad sobre la red social es que las campañas deben crear un volumen mayor de anuncios que apunte a un público objetivo más reducido, que aproveche las grandes opciones de segmentación que ofrece esta red de contactos.

  Otro factor a considerar a la hora de utilizar la plataforma es que ésta funciona a la hora de hacer marketing relacional, pero no es efectiva a la hora de generar resultados directos.

  La cuarta regla a seguir es entender el mercado, es decir, que si en Google el público objetivo del marketing son las personas que buscan comprar un determinado bien, en Facebook hay que apuntar hacia fortalecer los lazos con los clientes y beneficiarse de la información que éstos están dispuestos a proporcionar.

  O‘Neill establece que la quinta regla a seguir es establecer presupuestos con objetivos concretos en mente y que la sexta consiste en efectuar un seguimiento de los resultados y ajustar la compaña según estos datos.

  Las siguientes reglas son construir espacios idóneos para el desarrollo de las relaciones con el cliente y realizar pruebas con mediciones demográficas, sin olvidar la creatividad y sin realizar una segmentación demasiado específica.

  
  
  
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• martes, 28 de julio de 2009
  :: EL SECTOR PUBLICITARIO SE PLANTEA EL CAMBIO
  
  

  Anunciantes y agencias se reunieron en el II Foro de Comunicación y Marketing, organizado por McCann Erickson y El Periódico de la Publicidad , para discutir el nuevo entorno de trabajo y los cambios que internet y la crisis provocarán en el mundo publicitario.

  En este sentido, los conceptos de comunicación simultánea, la sintonía con los usuarios y la reinvención de los mensajes para adaptarlos a las nuevas plataformas fueron los temas más citados por los protagonistas, que recalcaron que en el último festival de Cannes los cambios que sufrirá la industria comenzaron a ser evidentes.

  "En un principio se invertía un 1% en publicidad y ahora un 10% por que los usuarios están cambiando el paradigma", afirmó Hugo Giralt, director de marketing relacional e interactivo de Telefónica .

  En este sentido, Mario Tascón, editor de Lainformación , apuntó que ya no hay una comunicación secuencial sino simultánea y que algunos casos se pasa de la captación a la emisión por lo que surgen las franquicias "transmediáticas" que enriquecen las campañas.

  Para el sector publicitario este cambio implica una renovación constante pensando en que el usuario ha vivido un cambio generacional que debe ser comprendido por los anunciantes.

  "Las agencias digitales están cayendo en el error de las tradicionales y se están volviendo tradicionales", señaló Paco Rodríguez, digital manager de Coca-Cola .

  "Hay empresas de medios que acaban orientándose a la tecnología y de pronto tienen que transformarlo todo debido al cambio en la personalidad, en la mentalidad. De pronto son las propias empresas que tienen que cambiar", explicó Diego Oliva director comercial de Facebook para el sur de Europa.

  Giralt concluyó que la crisis plantea una oportunidad, al igual que lo que ocurrió después del crack del 29.

  
  
  
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• martes, 28 de julio de 2009
  :: EL MARKETING DIGITAL, UN ALIVIO DURANTE LA CRISIS
  
  

  La utilización de marketing digital puede suponer un alivio durante la crisis y, según la experiencia de muchas empresas asiáticas puede conducir a un aumento real de las ventas con menos medios, según una guía editada por la agencia Bassat Oilvy .

  La agencia asegura que aunque se invierte poco en medios digital, en comparación con los esfuerzos depositados en los canales tradicionales, y que muchas veces se debe analizar cómo se consiguen las ventas, internet ayuda más de lo que se piensa.

  Una mina de oro a explotar de forma casi gratuita, considerando solo los esfuerzos de producción, es YouTube, que, según la agencia, puede aumentar las ventas y la notoriedad de una empresa sin recurrir a alojamientos ni a servicios externos.

  Las redes sociales también constituyen una ayuda, aunque es necesario contar con una estrategia definida y con profesionales que sepan a dónde se dirigen cuando entran en estas plataformas.

  Además se puede optimizar el uso del correo electrónico, evitando llegar a destinatarios no deseados, y realizar constantes seguimientos, evaluaciones y análisis para ajustar el rendimiento.

  
  
  
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• martes, 28 de julio de 2009
  :: MEDIOS Y REDES SOCIALES: 12 RECOMENDACIONES PARA PARTICULARES Y EMPRESAS
  
  

  OBJETIVO DE LA INVESTIGACION: Identificar los usos y costumbres claves a la hora de definir la presencia y participación en medios y redes sociales para particulares y empresas a la hora de afrontar su presencia en ellos.

  A lo largo del análisis de todas las opiniones sobre los usos y costumbres claves a la hora de definir la presencia y participación en medios y redes sociales para particulares y empresas , se ha detectado un amplio y recurrente consenso alrededor de algunas ideas básicas.

  Escuchar, dialogar, aprender. Las recomendaciones principales y más frecuentemente citadas en las respuestas se organizan alrededor de la conveniencia de escuchar la conversación qué está sucediendo en los medios sociales antes de participar en ella, establecer luego el inicio de un diálogo, ocupar un lugar equipotente en la conversación colectiva y tener siempre presente la obligación de aportar valor a los demás.

  Autenticidad, empatía y tono adecuado. A la hora de interactuar en la conversación se plantean también recomendaciones recurrentes sobre la forma de hacerlo: de igual igual, no intentando establecer jerarquías apriorísticas, intentar aportar lo mejor de cada uno como ética implícita, predisposición a aprender de otros, utilizar el tono adecuado, tener y generar empatía, buscar siempre puntos de encuentro.

  Autenticidad y honestidad. Y sobre todo, destacada la recomendación unánime de ser auténtico, lo que es entendido como una forma de ser uno mismo sin intentar aparentar lo que no se es, ser siempre honesta, transparente. Con ello, queda claro, se da a entender que la inteligencia colectiva de los participantes en la red social es capaz de identificar tanto la autenticidad como, por tanto, también la impostura, la falta de honestidad, el fake y el spam.

  Marcas, marketing y comunicación. Por parte de los participantes, en general, no se descarta la utilidad para las marcas de participar en esa conversación en las redes y medios sociales siempre y cuando respeten las reglas de comportamiento válidas para los individuos. Por tanto, si las empresas desean jugar algún rol en las redes sociales deben hacerlo en el mismo plano de relación que los individuos. Igualmente se deduce que las empresas deberían aceptar la idea, como norma de relación, de que el producto o servicio, incluso la misma marca son una co-creación, una co-propiedad. Las opciones de ofrecer valor para las empresas pasarían por: ofrecer información o conocimiento, entretenimiento o hacer el bien.

  Los CONSEJOS de los USUARIOS INTENSIVOS que han participado en la investigación, de los SOCIAL MEDIA se pueden sintetizar en:

  1. Antes de participar, escucha, aprende y comprende
  2. Después participa en la conversación, responde, interactúa
  3. Comparte sin dogmatizar, co-crea y aporta valor con generosidad
  4. Se auténtico, honesto, no parezcas un mentiroso
  5. No intentes imponer el contenido ni la comunicación unívoca
  6. No intentes controlar la conversación, se parte de ella
  7. Utiliza el tono idóneo, se empático, con sentido del humor, agradecido y siempre educado
  8. Identificar qué, a quién y cómo ofrecer valor, luego decidir dónde
  9. El valor es: información, conocimiento, entretenimiento o hacer el bien
  10. Experimenta, prueba, asume pequeños riesgos, se trata de un aprendizaje continuo, no hay manuales
  11. No hay atajos: el fake, el spam y la impostura, se detectan siempre y son penalizados
  12. No olvides que los clientes o usuarios son personas, todos somos personas no meros consumidores

  
  
  
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• martes, 28 de julio de 2009
  :: REDES SOCIALES: SER, ESTAR O PARECER
  
  

  El tema de conversación de los últimos meses, ya sea a nivel personal o empresa, es si se tiene que estar o no en las redes sociales.

  La respuesta es ni siempre ni de cualquier manera. Independientemente de que siempre se dice que todos tenemos que formar parte de las redes sociales, la respuesta es un rotundo no ya que hay mercados y personas que su mundo está alejado de las redes sociales porque simplemente o no encajan o su target se encuentra en otro sitio ya que, por mucho que se diga, en España en Internet no está ni la mitad de la población.
  Después de analizar la conveniencia o no de formar parte de las redes sociales si se decide entrar en el mundo de las redes sociales hay que realizar una serie de pasos:
  - Estar : desde mi punto de vista hay que estar en todas las redes sociales importantes en tu entorno, ya sea como persona o mercado, que no siempre son las típicas Facebook o MySpace. Ejemplo: si eres una empresa que quiere atraer turismo chino a tu país no has de estar en Facebook sino en QQ que tiene 300 millones de usuarios en China . Por eso, desde mi punto de vista lo que Tritán Elosegui denomina abuso , en cierta medida, lo defiendo pero sólo desde el punto de vista de estar o escuchar lo que ocurre.
  - Parecer : Una vez que se ha superado la primera fase de escucha o estar en la red llega una segunda fase de parecer que es empezar a dejarse ver en las redes sociales en las que más se adecua tu mensaje a los targets a los que quieres llegar. Esta fase es muy importante ya que es en el momento en el que se decide el papel que se va a tomar en la red y la forma de participación. Para esta fase recomiendo leer las recomendaciones de Miguel del Fresno de participación en medios y redes sociales . Ejemplo: aquí hay ejemplos de todo tipo tanto positivos como negativos. Centrándonos en twitter, en el lado positivo podríamos poner el mencionado caso de Gallina Blanca y como negativo el de Coca Cola , que ha estado desde el 16 de junio hasta hoy sin actualizar el twitter.
  - Ser : La última fase es la de la consolidación dentro de las redes sociales, es decir, formar parte de la red y ser uno más colaborando, participando, aportando y aprendiendo. Creo que hasta el momento somos demasiado jóvenes para llegar a esta parte. La razón es que hay demasiado ruido, como muy bien lo describe Fernando Polo , en la red como para decir que hemos llegado a esta fase y puede que nunca se llegue.
  Por eso, en mi opinión es necesario escuchar o estar en las redes sociales más representativas a tu entorno para después parecer y ser sólo en las que tu conversación y participación sea más provechosa.
  Otro consejo para las marcas: siempre es adecuado en aquellas redes en las que haya que disponer de un usuario tener el tuyo propio aunque ahora no lo vayas a utilizar ya que el mercado se encuentra en evolución constante y las redes sociales en las que te encuentras hoy no sean las de mañana.

  
  
  
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• martes, 28 de julio de 2009
  :: PUBLICIDAD AMIGA
  
  

  Google y Yahoo están personalizando la publicidad según la conducta de los internautas. La nueva tendencia es la publicidad basada en función de su historial de navegación. Contemporaneamente a estas nuevas herramientas nacen nuevos servicios como Adagreed: nueva plataforma universal de distribución de publicidad en formato digital que suministra a los usuarios anuncios de sus intereses.

  Google entra en el mundo de la publicidad basada en intereses: Behavioral Targeting con AdSense.

  Hasta ahora estábamos acostumbrados a trabajar con la publicidad contextual de Google, AdSense. El sistema actual se basa en el contenido de las páginas Web donde ponemos la publicidad para mostrar la misma, así si tenemos una página Web de coches y ponemos publicidad de AdSense este mostrará en nuestro sitio publicidad referente a coches, de esta forma, los anuncios mostrados en cada página estarán relacionados con el contenido de la misma , por lo que el usuario tendrá más opciones de encontrar información relacionada con su búsqueda y el editor de "vender" esa publicidad.

  La publicidad Behavioral Targeting , que Google está probando en estos momentos, se basa en el comportamiento del usuario y no en el contenido de la pagina donde está la publicidad, lo que supone un cambio significativo en AdSense, que ya no solo se basará en el contenido si en la experiencia de navegación de los usuarios, esto viene a ser más o menos de la siguiente manera.

  Supongamos que hoy necesitas conseguir información sobre los móviles, lógicamente buscaremos en Google páginas con contenido referente a los móviles, supongamos que después de varias horas buscando información necesitas descansar un poco y decides entrar en una página de deportes, casualmente esta página tiene publicidad de AdSense y mostrará publicidad referente a móviles.

  En principio esto para el usuario está bien, ya que encontrará siempre publicidad relevante, a su gusto o por lo menos a lo que busca en la red. Es más, Google monta una base de datos en categorías para que el usuario pueda decirle a Google cuales son los anuncios o categorías de anuncios que más le pueden interesar para que cuando navegue encuentre siempre anuncios que le puedan resultar de interés.

  En principio las pruebas se realizarán en Youtube y supongo que si resulta bien extenderán el nuevo sistema a otros sitios.

  Para conseguir esto, utilizarán la tecnología que utiliza Doubleclick, que consiste en la implantación de un cookie, el DoubleClick DART cookie en el navegador de los usuarios que naveguen por página con Adsense. De esta forma se mostrarán anuncios que puedan interesar al usuario en función de su historial de navegación, y por ejemplo, evitar mostrar repetidas veces un anuncio que no le interesa a este mismo usuario.

  Toda la información referente a estos anuncios basados en intereses en el centro de asistencia de Google
  Ventaja para el propietario de una página web: en sus páginas estarán siempre anuncios relacionados con los intereses del usuario (y eso quiere decir mayor clik y mayor beneficio por el propietario de la web)
  Ventaja para los usuarios: navegando en las páginas relacionadas con AdSense, siempre encontrarán anuncios de sus intereses.

  Ventaja para el anunciante (que utiliza AdSense): su publicidad estará siempre segmentada por los intereses de los usuarios y llegará a los usuarios que son interesados en sus servicios.

  Y Yahoo! responde con BT Engagers y BT Shoppers

  Un día después de que Google anunciara su nueva herramienta para hacer publicidad segmentada por comportamiento, Yahoo! Network da a conocer en España su revolucionaria herramienta de Behavioral Targeting (BT). Esta herramienta, que fue presentada por primera vez hace cinco años en Estados Unidos, permite, no solo dirigir las campañas de publicidad al público al que realmente le interesan, sino también hacerles llegar el tipo de mensajes que más se ajustan a cada momento del ciclo de compra. En otras palabras las nuevas herramientas de Yahoo! BT Engagers y BT Shoppers permiten identificar a los usuarios más interesados en ciertos productos y detectan cuándo es el momento adecuado para lanzar impactos directos para estimular sus compras (como ofertas especiales, limitadas durante un tiempo, etc.) y cuándo es un buen momento para reforzar la imagen de marca.

  De esta manera, la segmentación por comportamiento amplía sus horizontes tanto en incremento de notoriedad de marca como en generación de respuesta a la hora de adquirir un determinado producto o servicio.

  Según la compañía, BT Engagers es una herramienta para conectar con el público objetivo de cara a aumentar la notoriedad de la marca y la vinculación con la misma. Está dirigida a aquellos consumidores que empiezan a sentir interés por un producto o categoría de productos, pero que dentro del ciclo de compra su interés aún no está en el "punto álgido".

  Por otra parte, BT Shoppers supone un paso más, y permite lanzar un impacto directamente a aquellos consumidores que están realmente interesados en adquirir un producto. De esta forma, Yahoo! Network ofrece esta funcionalidad en campañas de promoción orientadas a la generación de respuesta, ventas, captación, clientes o registros.

  Datos de la publicidad segmentada por comportamiento

  De acuerdo con el estudio de la consultora Forrester "US Interactive Marketer Online", más del 22% del presupuesto de los anunciantes online en Estados Unidos se destina a la publicidad segmentada por comportamiento. Por otra parte, los datos del EIAA MediaScope 08, en España, revelan que el 68% de los usuarios se muestra positivo o neutral a que la publicidad se base en sus hábitos online y el 57% considera importante que los anuncios estén basados en sus preferencias.

  Del mismo concepto de proporcionar a los usuarios publicidad de sus intereses, nace el proyecto adagreed (Idea igual a la de Google y Yahoo, servicio diferente).

  La idea de Adagreed (nueva plataforma universal de distribución de publicidad en formato digital) es suministrar a los usuarios anuncios de sus intereses y recibir a cambio puntos canjeables por productos o servicios.

  "Es un proyecto que nace de una necesidad de poder adaptar el trabajo creativo a los soportes digitales. Una asignatura pendiente", explica Artur Sales, presidente de Adagreed.

  "Lo digital ha dejado de ser futuro. Es presente. Es hoy. Internet, por ejemplo, es ya el medio más consumido en España con 12,1 horas a la semana -un punto por encima de la televisión-, según el último estudio de la Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA). Y no sólo eso. Este año, Internet, según un informe de IAB (Interactive Advertising Bureau Spain), será el tecer medio en inversión publicitaria, sólo por detrás de la televisión y los diarios.

  La idea es sencilla. Hay que registrarse en la web ‘adagreed.com’ o en los medios con los que lleguen a un acuerdo con esta plataforma. Esos datos permiten delinear un perfil del usuario para personalizar la publicidad: edad, sexo, lugar de residencia, profesión, estado civil…. Por cada anuncio que vea y valore recibirá un número determinado de ‘looks’ -puntos-.

  Es decir, ves un anuncio que, se supone, te interesa, lo valores y sumas puntos. Éstos se van acumulando y los puedes substituir por diferentes productos. Sus ejemplos son: con ocho minutos de anuncios diarios puedes pagar la tarifa plana de ADSL o comer una hamburguesa diariamente. ¿Cómo? Gracias al acuerdo que han alcanzado con empresas como Cepsa, Cinesa, Open Records o Rumbo, que ofrecerán productos y servicios a cambio de ‘looks’.

  Ventaja de Adagreed: por un lado, "el usuario toma el mando, decide si acepta recibir publicidad y qué publicidad, además de cuándo". Y al hacerlo, recibe una compensación. Y por otro lado, el anunciante "invierte en un medio sin ningún riesgo", ya que el plan es que paguen únicamente cada anuncio realmente visto y valorado por su público objetivo.

  La nueva tendencia es clara: la publicidad persigue al consumidor para persuadirlo, impactarlo en el momento más indicado.

  
  
  
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• martes, 28 de julio de 2009
  :: MARKETING PERSONAL
  
  

  En reiteradas lecturas sobre la temática del marketing observamos como una generalidad la proliferacion de consejos sobre cómo abordar con mayor apertura y creatividad el sector de los negocios, de la publicidad y de las operaciones de mercado.

  En la mayoria de las columnas se analizan diversas experiencias de los actores del mercado donde aportan su valiosa y en muchos casos irrepetible relacion con los clientes. Los relatos sobre acciones de particulares configuran algo asi como el background en ejercicio de la profesion. Sin embargo, el mercado es una relacion social compleja mas que la sumatoria de experiencias individuales en que intervienen diversas variables  a tomar en cuenta al momento de actuar.

  Un ejemplo de ello lo obtuve cuando tuve la oporturnidad de asistir a un seminario sobre Recursos Humanos al que concurrían especialistas en marketing, publicidad, empresarios y personalidades de EE UU y Brasil. Allí observé que entre las virtudes menos desarrolladas entre quienes participábamos la disciplina era la escasa percepción que sobre nosotros mismos y sobre las posibilidades de nuestros propio discurso poseíamos. Me pareció significativo transmitir qué aprender sobre lo que está siendo positivo en nuestras relaciones actuales y aquellas actitudes que entorpecen nuestra comunicacion figura entre los aspectos de la personalidad a desarrollar en el desarrollo de la sociabilidad del mercado.

  De este modo, parece significativo resaltar en la relación interpersonal la atenta mirada, el foco de atención centrado en la persona con la que desarrollamos la conversación.  Asimismo, la relación con nuestra corporalidad, los gestos, movimientos y desplazamientos espaciales junto al cuidado de nuestro aspecto y la apariencia aun en los detalles. La comunicación habla aun sin palabras y estos espacios silenciosos construyen empatia.

  ¿Cómo podemos reconocer nuestra comunicacion? Un parametro fácil de evaluar se construye a partir de escenificar la situacion frente a nuestro contexto más inmediato, realizar pequeñas anotaciones de las reacciones que provocamos cuando conversamos entre los amigos y compañeros, cómo somos escuchados, cuánto tiempo generamos la atencion necesaria para expresar nuestra idea, el producto y el servicio ante los otros y si fuera posible relevar que grados de comprensión posee nuestro mensaje.

  De manera simultánea, un factor realmente importante es el conocimiento acerca de nuestro interlocutor. Conocer sobre sus hábitos y sus gustos nos permitirá eliminar de nuestro discurso aquellos aspectos que no fueran claramente atractivos al momento de presentarnos. El abordaje de la cotidianeidad considera los usos y consumos que cada agente económico desarrolla dia a dia y que es recomendable conocer.

  Otro aspecto que generalmente no se considera al momento de establecer el contacto, es la elección del escenario. Me refiero especialmente al marco en que nuestra conversación tendrá lugar.  El cuidado en el espacio de encuentro a fin de brindar comodidad, un ambiente comfortable sin estridencias, tratando de que no haya interrupciones o elementos que provoquen distracción.

  Finalmente mencionaré la importancia de confeccionar patrones de clientes. Los buenos clientes generan hábitos y poseen elaboradas estrategias que reproducen en el mercado. Estar atentos a estas cualidades de creatividad nos permitirá insertarnos en la estructura de la sensibilidad de la empresa en mayor medida y con mayor riqueza. El éxito de la empresa no parece estar en el producto a la venta sino en cuan exitosas son nuestras relaciones con otros agentes en el mercado.

  
  
  
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• martes, 28 de julio de 2009
  :: POSICIONAMIENTO NO ES SÓLO PARA EL DPTO DE MARKETING
  
  

  Es muy común eschucar que las acciones de marketing sólo son publicidad o que no tienen una aplicación real a la empresa. El problema es que los conceptos no están del todo claros.

  Hace unos días estuve en un curso con comerciales de la empresa. Me tocó hablar sobre posicionamiento. A los 3 días me llevaron a otro curso para lo mismo. Creo que la gente de marketing aquí tenemos que entonar el “mea culpa”

  Hay muchos conceptos de marketing que si los dominamos nos facilitarán mucho otras actividades, entre las que destaca la venta. Tenemos claro que cualquier comercial que se precie debe tener claro qué es posicionamiento y para qué sirve.

  ¿Cómo va a ser capaz de vender algo si no sabe qué posición ocupa en la mente de su posible comprador?

  El concepto, como muchos sabéis es muy sencillo. Posicionamiento es aquella percepción que tenemos en la mente de los consumidores y/o compradores. Pero… ¿Es sólo desde el punto de vista de marketing? Ya estamos viendo que no.

  Al construir un argumento de venta durante una visita es imprescindible tener clara la propuesta de posicionamiento que queremos hacer, es decir, qué queremos que el cliente perciba de nuestro producto/servicio. Por supuesto, hay que contrastarlo con aquello que los clientes perciben realmente.

  Si nuestro valor añadido tiene relación con servicio, valores añadidos, cercanía o cualquier otro atributo, el discurso que se exponga al cliente tiene que ser coherente con este posicionamiento, tratando de huir en la medida de lo posible de las peleas por precio.

  Precisamente un interés desmesurado por parte del cliente por el precio del producto/servicio puede ser indicativo de dos cosas:

  • El cliente no percibe el valor que queremos transmitirle.
  • Nuestro posicionamiento no es relevante para él.

  En el primero de los casos habrá que seguir trabajando en construir el posicionamiento y en el segundo de ellos habrá que renunciar al cliente, ya que nuestro valor no es relevante para él. Pertenece a otro segmento de mercado que no aprecia lo que ofrecemos. No quiere decir que sea peor, quiere decir, que aquello que ofrecemos no es válido para él.

  
  
  
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• martes, 28 de julio de 2009
  :: SOBRE EL PLAN DE E-MARKETING (III): EN LA WEB TODO EL PODER ES DEL CLIENTE
  
  

  El primer paso para analizar la situación consiste en examinar cómo hemos estado vendiendo hasta ahora, cuáles medios hemos estado utilizando, y a quiénes hemos estado ofreciendo nuestros productos. Considerar que la inserción de internet a nuestra empresa supone 2 aspectos:

  a) un cambio de mentalidad (puesto que la comercialización por internet es radicalmente diferente del marketing en el mundo físico) y

  b) un criterio de complementariedad puesto que al ser diferentes deben encontrar la forma de complementarse para conseguir objetivos comunes.

  ¿Cómo hemos estado vendiendo hasta ahora? Lo que hemos estado haciendo hasta ahora es marketing tradicional, es decir: nos hemos subido a un escenario, hemos puesto unas pancartas y hemos utilizado un altavoz muy potente para hacer conocer nuestro producto. Una vez ahí hemos intentado llenar nuestro auditorio y hemos hablado del porque deben preferirnos a nosotros al tomar una decisión. Es decir, nos hemos ubicado en un espacio privilegiado en el que nosotros somos protagonistas y los demás posibles clientes atentos a nuestra oferta y dispuestos a invertir tiempo para oír nuestra voz.

  En cuanto internet se refiere la lógica es completamente distinta:

  Existen cientos de millones de páginas web ofreciendo sus servicios o productos. Es un conjunto inmenso en el cual están nuestros competidores, están nuestros posibles clientes, están quienes nunca serán clientes nuestros y también estamos nosotros. Entonces no podemos subirnos a un escenario desde el cual identificar prospectos. Sería inútil, pues estamos inmersos en un universo muy amplio y no habría un altavoz lo suficientemente potente. Lo que debemos hacer es lograr que quienes están interesados en mis soluciones se identifiquen por sí mismos y nos lo hagan saber.

  Es decir, atraerlos. Internet es atracción, es seducción.

  Y, ¿cómo logramos que quien esté interesado en mis soluciones levante el brazo?

  Tendiendo una red en el inmenso mar de internet para que al final del día lo que recojamos sean interesados en nuestras soluciones. Nuestra red estará compuesta las herramientas que la web nos propone: campañas de e-mail, portales web, banners publicitarios, grupos de noticias, boletines electrónicos, alta en buscadores, micro sitios relacionados, blogs corporativos etc. etc. El centro de toda esta mi red de pescador será nuestra base de datos con información organizada, y completa sobre lo que hayamos recogido luego de la primera jornada de pesca. Sin embargo, es un proceso paulatino que va creando atrayendo a nuestro espacio una comunidad susceptible de recibir información nuestra de una manera continua, es crear un espacio susceptible a recibir información acerca de nosotros. Credibilidad y confianza antes que transacción.

  El pescador es alguien creativo que trabaja de manera continua para ejercer influencia y recordar nuestra propuesta desde la creatividad del mensaje. El ser humano es siempre la fuente del mensaje ¿Es necesario desechar los planes viejos? No, no lo es. Internet debe adherirse desde una nueva forma de encarar los negocios y a los clientes regulares y fieles debemos proponerle una nueva forma de escuchar nuestra voz y de hacernos llegar la suya. El cliente habituado a internet va a esperar de nosotros que le hablemos mediante este medio, el cliente no habituado a la tecnología además va a estar convencido que hoy es un cliente tan poderoso que tiene el poder de escoger entre toda la oferta mundial del Producto que necesita La forma de llegar al consumidor: Hasta antes de internet lo que hacíamos era: Identificar un producto nuestro, Identificar a un posible interesado Buscar a nuestro interesado entre varias alternativas y lugares, Enviarle un mensaje Y esperar la respuesta. Es decir era un modelo de esparcir información, de ir hacia el cliente y el cliente era un cliente totalmente pasivo y un consumidor “inocentemente resignado” Hoy con internet las cosas han cambiado, porque internet exige una INTERACCION, es decir el cliente internet es alguien activo a quien debemos atraer ofreciéndole algo de mucho valor porque hoy sus opciones son mayores. Es decir el PODER ES AHORA DEL CLIENTE que esta a una tecla de distancia del conjunto de ofertas mundiales del producto que quiere, por lo que encontrara lo que quiere, al precio que quiere y bajo las condiciones que quiere. Entonces

  ¿Cómo ofrecerle?

  Le creamos algo tan valioso que nos pregunte por nuestras soluciones El proceso de la venta en internet será entonces: Estar seguro de las capacidades con las que cuenta nuestra empresa, Preguntarse: ¿Qué necesidades soy capaz de cubrir mejor que nadie con esas capacidades?

  ¿Qué tipo de cliente queda definido en esas necesidades? Preguntarme sobre los productos que puedo desarrollar de manera excelente para el Por tanto será la especialización de mis productos y la alta calidad de los mismos lo que provocara que se corra la voz de mis productos y hará que la gente me pregunte por mis soluciones. El boca –oreja, el rumor sobre mis soluciones la calidad de las misma , el mensaje con la que las presento.

  
  
  
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• martes, 28 de julio de 2009
  :: EL MARKETING ALTERNATIVO DESBANCA A LA PUBLICIDAD CONVENCIONAL
  
  

  “Renovarse o morir” esta sencilla frase que todos hemos escuchado alguna vez es una máxima a seguir dentro de la sociedad en la que nos encontramos. El mundo evoluciona a gran velocidad y el marketing, aunque es un concepto relativamente nuevo, ha tenido la obligación de adaptarse a los nuevos tiempos.

  Según datos de Infoadex , la inversión real estimada del mercado publicitario alcanzó en 2007 una cifra de 16.108,0 millones de euros, lo que representa un crecimiento del 9,2% sobre los 14.747,6 millones de euros registrados en el año anterior. Si tenemos en cuenta la tarta publicitaria, los denominados medios no convencionales se llevan más de la mitad de la inversión publicitaria alcanzando el 50,4% del total, con 8.124,4 millones de euros invertidos en 2007, cifra que es un 9,2% superior a los 7.440,7 millones del año anterior. De esta manera, estos nuevos medios y acciones publicitarias alternativas se consolidan dentro del mercado, dejando de ser una moda y convirtiéndose en una necesidad para las empresas.

  Bajo la denominación genérica de medios no convencionales se recogen el conjunto de medios publicitarios que, habitualmente, aparecen asimismo enmarcados bajo la expresión inglesa “below the line”. Dentro de este grupo encontramos un nuevo concepto conocido como marketing alternativo .

  Son varias las definiciones que hemos encontrado, para algunos el marketing alternativo es la estrategia que aspira, a través de todos los medios de comunicación posible (prensa, radio, televisión, Internet, móviles), a sustituir las acciones de marketing de interrupción por las acciones de marketing de permiso.

  Para otros el marketing alternativo no es una especialidad, debe ser una actitud de vida porque uno no puede ser convencional porque se muere, uno no puede ser convencional en las relaciones con los amigos, ni siquiera en las relaciones de pareja, en todos los aspectos tiene que sorprender, tener la capacidad de aparecerse con algo nuevo.

  Nosotros lo definimos simplemente como un método que consiste en utilizar todos los medios disponibles (nuevos o tradicionales) de una forma distinta (o nueva), y estableciendo una interactividad con el consumidor.

  En otras palabras, hacer una operación de marketing alternativo es prohibirse bombardear al consumidor con innumerables mensajes como se hace en el marketing tradicional, y es, por el contrario, hacer todo lo posible para que el consumidor pida información, comunicación e incluso publicidad sobre el producto o el servicio que se le quiere vender.

  Este nuevo concepto es una nueva realidad que se impondrá por fuerza propia en los próximos años debido principalmente a tres razones:

  En primer lugar, los consumidores tanto de bienes de gran consumo como de bienes de equipo están cansados, hartos del marketing tradicional considerado marketing de interrupción. La publicidad bajo su forma actual ya no hace efecto; al contrario, exaspera. El consumidor desconfía del marketing de la promoción que le hacen sin cesar las marcas. Quiere que se le pida permiso para hablarle de marcas, de promociones, de servicios.

  En segundo lugar, Internet y el teléfono móvil son medios de comunicación nuevos que han dado un vuelco al mundo. Hoy en día, todos podemos recibir y emitir mensajes, telefonear a cualquier lugar del mundo inmediatamente, de forma gratuita o casi. Nunca antes en la Historia de la humanidad los seres humanos habían estado tan conectados entre sí. Esto hace que los medios de comunicación tradicionales (prensa, televisión, radio) tengan una fuerte competencia e incluso, en muchos casos, se puede prescindir de ellos.

  Finalmente, podemos decir que las empresas de todos los tamaños y de todos los sectores, fabricantes o distribuidores, van teniendo cada vez más necesidad de gestionar lo mejor posible su relación con el cliente (marketing relacional). Todo el mundo sabe que es menos costoso conservar a los clientes que ya se tienen que captar clientes nuevos. Ciertamente, disponemos de herramientas muy potentes para gestionar los datos de los clientes, pero en el fondo no dejamos de hacer “marketing de interrupción” y, una vez más, de irritar a los clientes con una insistencia de marketing agotadora.

  Aunque hemos dado una definición del marketing alternativo, aún queda por determinar cuál es su alcance o qué es lo que abarca. Para profundizar más en esta nueva alternativa del marketing, expondremos a continuación varias categorías que se incluyen dentro del mismo:

  Ambient: Esta estrategia se caracteriza por usar elementos cotidianos para insertar el producto. Tiene un componente visual muy importante y causa gran impacto. Ejemplo: Henkel, Menstyle.es (Condenast).

  Ambush: Se trata de una forma de publicidad de forma indirecta, podría considerarse un patrocinio pero sin que sea pagado. Ejemplo: Abercrombie & Fitch.

  Buzz: Esta forma del marketing tiene un componente similar al Viral ya que se basa en el boca-oreja para comunicar. Sin embargo, la diferencia reside en que mientras que el viral se expande de forma rápida, el buzz marketing precisa de un mayor periodo de tiempo para su difusión. Definición de buzz aquí.

  El buzz a través de Bloggers, nuevos prescriptores de la red, se está consolidando como nueva herramienta de comunicación y prescripción. Ejemplo: BRM (Bloggers Recommendation Management), con un ejemplo de campaña para Peugeot, con su blog y su acción a bloggers .

  Dentro de las acciones de buzz a bloggers, los widgets (microsites que se incluyen facilmente en blogs), dan vida a los posts. Ejemplo de widget con video aquí para Cuatro.

  Flashmob: Esta estrategia consiste en reunir a un numeroso grupo de personas en un lugar determinado para llevar a cabo una acción concreta. La acción suele ser breve y tras su realización las personas se dispersan. Los participantes se reúnen a través de internet o del teléfono móvil. Ejemplo: Adidas.

  Guerrilla: Esta categoría del marketing alternativo es similar al Ambient pero tiene un componente diverso ya que sorprende directamente al target cuando menos se lo estas esperando. Ejemplo: Axe , MTV , Fox, Granjero busca esposa (CUATRO) .

  Viral: Esta forma es muy conocida en Internet, se basa principalmente en hacer algo fuera de lo común y esperar a que el rumor haga el trabajo. La definición de Viral es porque al igual de los virus se pasan de persona a persona pudiendo crear una epidemia en muy poco tiempo. Ejemplo: Wassup 2008 , Heineken .

  Los top virales 2008 están aquí .

  Estas nuevas estrategias publicitarias se han hecho un hueco dentro de la inversión publicitaria dejando atrás a la publicidad en medios y soportes convencionales. Los consumidores han tomado una actitud activa rechazando cada vez más la publicidad intrusiva que pretende simplemente la venta. Sin embargo se muestran cada vez más abiertos a la comunicación entre ellos y las empresas y a que sus sugerencias, opiniones y aportaciones sean escuchadas por estas. Para finalizar tan sólo podemos añadir que el marketing alternativo cobra cada vez mayor presencia entre anunciantes y grandes marcas, consolidándose como forma de publicidad innovadora y efectiva.

  Probablemente, lo que es alternativo hoy no lo será mañana. Doblamos entonces nuestra creatividad para seguir sorprendiendo con técnicas de marketing alternativo.

  
  
  
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• martes, 28 de julio de 2009
  :: ¿QUÉ ES TWITTER?
  
  

  ¿Qué es Twitter? … o tuiter, o twiter, o tiuter… O como sea que decidas pronunciarlo o decirlo. Estaba demorando este artículo para terminar de dilucidar si Twitter era una moda pasajera o había venido para quedarse. No sé si Twitter sobrevivirá en su forma actual pero desde luego disponer de una conexión constante con la actividad de tu red de contactos parece ser ya un valor consolidado de la web 2.0. Tanto Facebook como Friendfeed son claros indicadores de esta tendencia. El último rediseño de Facebook ha sido una vil apropiación del espíritu inicial de twitter. Twitter sobrevivirá o no, pero desde luego ha supuesto un punto y aparte en la comunicación de la red.

  En cierto modo, hablé de ello durante la entrega de los premios Buber , ya que, si Twitter representa algo, es la conexión directa y constante con las vidas de tus contactos. La posibilidad de acceder a lo que ellos saben con una pregunta lanzada al aire. La oportunidad de intervenir si algún hecho de sus vidas te afecta o te gustaría que te afectase. Dejamos de conectarnos al mundo a través de medios de comunicación y empezamos a hacerlo a través de personas. Solo hay que ver cómo se ha utilizado Twitter para seguir crisis internacionales últimamente. Dónde las televisiones no llegan, Twitter ofrece información fresca casi a tiempo real.

  Definición de Twitter

  Twitter es un sistema gratuito de microblogging con funcionalidades de red social. ¿Qué significa eso en lenguaje llano? Esta definición implica que Twitter es una página de Internet…
  

  • …en la que puedes publicar mensajes cortos (140 caracteres o menos, del tamaño de un SMS).
  • … añadir a tus amigos a una lista de contactos (personas que sigues). En tu página principal de Twitter aparecerán los mensajes que tu lista de contactos publica.
  • … ser añadido por otros a su lista de contactos (obtener seguidores o followers ). Las personas que te añaden se convierten en tus seguidores y ven lo que tú publicas en su cuenta de Twitter.
  • …enviar mensajes directos que los destinatarios ven resaltados en su cuenta. Los mensajes directos son los que contienen el símbolo @ seguido del nombre de usuario al que son enviados (por ejemplo @sergiomonge ).

  La esencia de Twitter es “¿qué estás haciendo?” Habitualmente las personas publican en Twitter la actividad que están llevando a cabo en ese momento. De ese modo, te puedes enterar de que uno de tus contactos viaja en el mismo tren que tú o que va a ir al mismo concierto más adelante en la semana. Esto abre la posibilidad de quedar con él o ella. Una posibilidad que no existía antes de tener conexión continua con la vida de tus contactos. Twitter también cruza más allá de las barreras del espacio. Puedes seguir la vida de ese amigo tuyo que se ha ido a Alemania a trabajar y saber lo que le preocupa en cada momento. Algo parecido a lo que consigues delante de unas birras pero a distancia y de manera continua.

  Twitter sirve también para preguntar simultáneamente a todos tus contactos (lo probable es que entre todos ellos alguno conozca la respuesta), lo que lo transforma en una fuente de información tremendamente valiosa.

  ¿Tiene Twitter utilidad para el marketing?

  Las empresas se preguntan cómo utilizar este nuevo canal de comunicación. Los usos más éxitosos que he visto han sido:

  • La publicación de ofertas de última hora. Twitter se convierte en un canal de venta de lo inmediato.
  • Seguimiento de “celebrity” . A la gente le da morbo saber que es lo que está haciendo en cada momento su ídolo (o ídola si atendemos a nuestra ministra de igualdad). Twitter puede ser un canal de seguimiento de los fans cuando estamos hablando de cantantes, actores...
  • Colocar a todos tus empleados en Twitter y darles libertad para expresarse de manera que tienes una legión de prescriptores hablando en la red.
  • Seguir un evento publicando información de manera más rápida y fluida que con un blog (horrible para “seguimientos en directo”, os lo aseguro por propia experiencia).

  Twitter tiene algunas ventajas inherentes al medio:

  • Es inmediato.
  • La publicación es muy rápida (requiere poca elaboración).
  • Obtiene seguidores de manera más fácil y rápida que un blog.
  • La curva de adopción de usuarios está siendo muy rápida. Mucho más que la blogosfera. Es más fácil publicar SMSs que artículos de blogs.
  • Al principio puede ser una de las mejores fuentes de tráfico inmediato. Cuando el tráfico del los buscadores es prácticamente nulo, una cuenta de twitter puede ayudarnos a interesar a la gente por nuestra oferta.
  
  
  
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