"Si no sabéis comunicar bien con los demás, no sabréis convencer ni motivar.
Si no sabéis comunicar estaréis mal informados y no podréis dirigir ni controlar con eficacia"

Robert Papin

• jueves, 17 de junio de 2010
  :: 10 NUEVOS CONSEJOS PARA UN COMMUNITY MANAGER
  
  
  
  La maduración del marketing, el CRM y la publicidad en redes sociales ha determinado que la labor de un community manager se haga más compleja y profesional, en un sector donde la novedad manda.
  
  Con el asentamiento de esta figura han cesado los cuestionamientos sobre su efectividad pero no los debates en torno a sus funciones por lo que la revista Mashable publicó un nuevo decálogo de consejos para estos profesionales.
  
  En primer ligar la lista de consejos señala que un community manager debe tener buen humor y no olvidar que son pocas las cosas realmente importantes que suceden en la red y que en ésta los minutos de fama de un evento se reducen por la cantidad de información que circula, un hecho que los profesionales deben saber transmitir a sus jefes.
  
  El segundo mandamiento para los nuevos profesionales de las redes sociales es no molestar a los clientes, ya que las redes sociales son un espacio delicado y privado, donde los usuarios se consagran al descanso.
  
  Los siguientes consejos son olvidarse que ésta es una actividad estricta de marketing, ya que aunque comparte objetivos no tiene la misma forma, y la persona encargada debe tener un lenguaje más afable y ser más autentico.
  
  En quinto lugar, la lista aconseja tranquilizarse ya que de alguna forma es imposible escuchar todas las conversaciones sobre una marca, por lo que es más efectivo concentrarse en dar la cara.
  
  El sexto consejo consiste en nivelar el terreno de la comunicación, ya que desde las redes sociales no se puede adoptar una posición arrogante con respecto a los usuarios y la séptima regla consiste en utilizar al usuario más activo para moderar los comentarios de otros.
  
  Por último Mashable pide a los profesionales que sepan que esta labor no es numérica por lo que tener más amigos no garantiza nada y que utilicen herramientas como las encuestas o los comentarios para mejorar su desempeño.
  
  
  
      Enlace: http://bit.ly/cx9bn7   |   Comentarios (0)
  
  
   
• viernes, 04 de junio de 2010
  :: ¿HAN MEJORADO EL DISEÑO WEB Y LA USABILIDAD EN LOS ÚLTIMOS AÑOS?
  
  
  
  Nuestro buen amigo kotxean nos informa de esta articulo, que aunque para muchos de nosotros sean conocimientos ya aprendidos, nunca esta de mas recordarlos y aprender algunos consejos, que puede que no tengamos en cuenta.
  
  1. No poner precios en las tiendas o páginas de venta, promoción o comercio electrónico. En este aspecto las cosas han mejorado bastante y las tiendas en línea han aprendido mucho. Los precios son parte primordial de las web comerciales, en muchas ocasiones por obligación legal, especialmente en sitios como agencias de viaje, donde deben detallar todos los conceptos minuciosamente. Algunas webs incluso permiten ordenar los resultados de una tabla o búsqueda en función del precio u otras características, con un solo clic. Sin embargo… un pecado en el que siguen cayendo muchas tiendas es en no ofrecer una «página de producto» individual con una URL corta (dirección web) fácil de copiar y pegar/reenviar a otras personas.
  
  2. Utilizar buscadores poco flexibles o inflexibles del todo. Esta parece seguir siendo la maldición de las webs. Los «buscadores internos» siguen siendo pobres e incompletos, imprecisos y poco flexibles. A veces se diría que ni siquiera los propietarios de una web hacen pruebas buscando sus propios contenidos para ver cómo funciona la cosa. Y muchos son tan lentos como inútiles. Este problema afecta especialmente a periódicos y tiendas en línea que almacenan vastos contenidos. Una posible solución en este mundo dominado por Google es utilizar Google Site Search para buscar al estilo Google –con sus algoritmos y opciones de búsqueda– dentro del contenido de una web propia. El único problema es garantizar la «frescura» de los resultados, pero en este aspecto Google ha mejorado mucho y se comporta casi ya casi, en «tiempo real».
  
  3. El «scroll» o desplazamiento horizontal de la página. Por suerte este tipo de diseños se han abandonado excepto para cuestiones puramente experimentales o artísticas. Con monitores más grandes y de más resolución, casi cualquier diseño web encaja «sin scroll horizontal» en las ventanas actuales, pero tanto diseñadores como usuarios prefieren la versión vertical.
  
  4. Tipografías de tamaño fijo. Con técnicas de diseño cada vez más flexibles y con la llegada de navegadores alternativos, como Firefox y Chrome, los diseñadores web comprendieron que los textos de la página web debían ser flexibles. Para todo lo demás, atajos de teclado como Aumentar Fuente o Disminuir fuente permiten «arreglar» cualquier página rápidamente. (Ctrl + Más/Menos en Windows; Comando + Más/Menos en Mac).
  
  5. Texto a chorro. Los diseños actuales permiten más opciones, pero muchos usuarios inexpertos siguen escribiendo párrafos demasiado largos, ignoran las listas de boliches o las listas numeradas y siguen creando contenidos difíciles de leer.
  
  6. Utilizar JavaScripts en los enlaces. Esta técnica se ve cada vez menos, probablemente porque existen otras alternativas (especialmente CSS y HTML avanzados) para crear efectos visuales y porque las técnicas SEO (optimización para buscadores) recomiendan evitarlos, para ponerle las cosas fáciles a Google a la hora de leer una web. Con la llegada de las «pestañas» a los navegadores, la gente también ha aprendido que si quiere abrir un enlace en una ventana nueva o una pestaña nueva puede hacerlo con un simple clic (Ctrl + clic en el enlace en Windows; Comando + clic en Mac).
  
  7. Documentos de preguntas frecuentes (FAQ) que incluyen más (o menos) de lo que deben contener. Las viejas malas costumbres parece que no se pierden, y los FAQ actuales, cuando los hay, suelen contener las preguntas que los propietarios de la web querrían que les hicieran, no las que los usuarios realmente hacen.
  
  8. Pedir la dirección de correo electrónico al usuario sin mostrar la política de confidencialidad. Definitivamente esto terminó: hoy en día y por razones legales es obligatorio, al menos en España, mostrar el texto relativo a la privacidad y protección de datos antes de pedir una dirección de correo o cualquier otro dato personal relevante. Además, también está regulado y no se admite «marcar por defecto» las cajas para dar permiso para usar dichos datos.
  
  9. Direcciones web (URL) mayores de 75 caracteres.La aparentemente arbitraria longitud de 75 caracteres se refiere a que originalmente los correos electrónicos cortaban los párrafos en líneas de 75 a 80 caracteres, más o menos, antes de enviarlos, y si se cortaba una URL luego era todo un lío pegarla de nuevo al completo. Hoy en día da prácticamente igual la longitud de un enlace, pero son preferibles los cortos, por ejemplo para enviarlos a un dispositivo móvil. Sin embargo, con esta solución llegó una peste peor: los acortadores de direcciones como TinyURL, Bit.ly y similares. Lo que antes era un interminable chorro de números y signos raros ahora son brevísimas URL con un código corto de letras y números. El problema: la estructura de enlaces de la Web queda ligeramente dañada, y tal vez esos servicios acortadores no vivan para siempre, «rompiendo» la Web. Tal es la situación que incluso han surgido iniciativas como 301works.org para intentar paliar mayores problemas en el futuro.
  
  10. Colocar enlaces a direcciones de email en lugares inesperados. El correo basura acabó con este problema: ahora prácticamente nadie se arriesga a mostrar una dirección de correo en una página web, ya sea visible u oculta, pues fácilmente será capturada por los spammers. En vez de eso se suele recurrir a formularios.
  
  
  
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• jueves, 03 de junio de 2010
  :: LAS 10 REGLAS DE ORO DEL SOCIAL MEDIA
  
  
  
  Regla No. 1: NO SPAM!. En mayúsculas. Toda persona o empresa que pretenda incursionar y tener éxito en las redes sociales debe tener credibilidad. Ganarse sus seguidores en buena lid y sin disparar masivamente mensajes o vínculos que no sean de la atención de su lista de contactos. La red 2.0 proporciona la ventaja de permitir que las personas busquen información de su interés.
  
  Regla No. 2: La comunicación debe ser basada en la interacción más que en la información. Las redes 1.0 eran similares a carreteras de un sólo sentido donde las empresas se limitaban a publicar información que podía ser o no del interés de sus usuarios o consumidores. Pero esto cambió hace tiempo. Hoy día el contenido fluye en dos vías y, en muchos casos, debe ser fuente de inspiración para que las empresas desarrollen o modifiquen sus acciones de promoción.
  
  Regla No. 3: Conoce tu blogger. Este consejo está dirigido a las empresas que probablemente no conocen a la(s) persona(s) que manejan las cuentas de redes sociales. Manejar esta información, poseer estos accesos sólo deben estar en manos de personas confiables. Pero el caso opuesto de seleccionar al Gerente de Mercadeo no es siempre la mejor opción. El Marketing no es efectivo en su traducción literal a la Internet, hay lenguajes, códigos y conductas que sólo domina apropiadamente un “Community Manager” (un Gerente de Comunidades).
  
  Regla No. 4: Es básico que se conozca que Red se debe usar. No todas las comunidades o redes sociales son iguales. Cada una establece una interacción diferente, y son accesadas por personas de acuerdo diferentes intereses. Facebook, Twitter, Orkut, MySpace, LinkedIn, por nombrar solo algunas proporcionan diferente alcance de acuerdo al mensaje que se desea transmitir.
  
  Regla No. 5: Usa un lenguaje común. Es un error bastante frecuente para empresas y expertos hablar en un lenguaje que sólo dominan ellos. El uso de argot de muy poco dominio corre el riesgo de no ser de interés para ser difundido. Hay que hablar en el lenguaje que los usuarios o interesados en las marcas, productos o servicios usan a diario.
  
  Regla No. 6: No compres tus seguidores, ellos te encontrarán. Una base de datos no asegura números eficientes para mostrar en una reunión sobre el éxito en Internet. Las empresas no deben concentrarse sólo en números para medir sus logros (cantidad de seguidores) pues éstos varían muchos de acuerdo a las promociones que se manejen por temporadas.
  
  Regla No. 7: No te vendas. En el caso que seas blogger, o tengas una alta influencia en Redes Sociales, no aceptes difundir mensajes patrocinados. Si no estás seguro de un producto o servicio, no lo recomiendes a tus seguidores pues corres el riesgo de caer en la regla No 1: NO SPAM!
  
  Regla No. 8: Acepta la dinámica de las Redes. Los mensajes mutan, se transforman, evolucionan. Por eso hay que dominar un lenguaje y una estrategia que sean lo suficientemente claras como para que corran con la viralidad que esperas. Pero por otro lado, todo mensaje puede generar respuestas y reacciones que no son las esperadas. Es parte de las reglas y hay que saber actuar cónsonamente.
  
  Regla No. 9: Usa las reglas Pareto. Concentra tus esfuerzos en conseguir el 20% de los seguidores que te proporcionarán los restantes 80% que difundirán tus mensajes o estrategias. Hay que establecer redes de influencia y por eso es esencial un temprano análisis del público al que se quiere llegar.
  
  Regla No. 10: Sé Creativo, Innovador y Perseverante. Hay que proporcionar a la comunidad experiencias que sean amigables, sencillas y cercanas. Pero el éxito es esquivo y sólo le llega a quienes son perseverantes en sus esfuerzos. La fama no se conquista de la noche a la mañana.
  
  
  
  
  
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• miércoles, 02 de junio de 2010
  :: MUY INTERESANTE PARA LAS EMPRESAS QUE SE INICIEN EN TWITTER
  
  
  
  Hoy twitteando un poco y viendo las inquietudes y nuevas tendencias en el mundo del marketing y la comunicación, me encontre con un apartado en twitter, en el cual no me había fijado.
  
  En este apartado explica muy bien para que y como podemos sacar mas jugo a lo que hablan o hablamos en twitter sobre nuestra empresa.
  
  Os dejo un breve texto de alguna de las cosas que dice y en enlace para que lo podais difrutar:
  
  "Cada día, millones de personas utilizan Twitter para crear, descubrir y compartir ideas con otros. Ahora, las personas recurren a Twitter como una manera eficaz de llegar a las empresas, también. De las tiendas locales con las grandes marcas, de ladrillo y mortero a las que están basadas en Internet o sector de servicios, la gente está encontrando un gran valor en las conexiones que establecen con las empresas en Twitter"
  
  
  
      Enlace: http://business.twitter.com/twitter101/   |   Comentarios (0)
  
  
   
• jueves, 27 de mayo de 2010
  :: ESTRATEGIAS ACTUALES DE MARKETING ON-LINE
  
  
  
  15 de Junio de 2010
  
  Desde anfora y a traves de una amiga nuestra nos hemos encontrado con este evento que parece, a primera vista, muy interesante.
  
  Para todos aquellos que querais saber mas sobre redes sociales y como aplicarlas a vuestros negocios...aqui os dejo el enlace al programa completo.
  
  9,30 - 9,45 | Apertura
  
  - Cámara de Gipuzkoa
  - Diputación Foral de Gipuzkoa
  - SPRI
  
  9,45 - 10,30 | Aprender en tiempos de redes: kit de supervivencia básica
  
  Marc Cortés
  Socio Director, RocaSalvatella
  
  10,30 - 11,15 | Vídeo marketing y YouTube para empresas
  
  Lasse Rouhiainen
  Consultor de Vídeo marketing y Social Media
  
  11,15 - 11,45
  
  * Pausa, café
  
  11,45 - 12,30 | La web comercialmente inteligente
  
  Ester Pallarès
  Consultora de marketing online y persuabilidad, Multiplica
  
  12,30 - 13,15 | Pasos para dar a conocer mi negocio en Redes Sociales
  
  Juan Antonio Merodio
  Director, Grupo Ellas
  
  15,30 - 16,15 | El futuro de las marcas
  
  Gonzalo Brujó
  Consejero Delegado, Interbrand
  
  16,15 - 17,45 | Mesa redonda: El marketing que viene
  
  Joseba A. Etxebarria
  Profesor de Marketing Comunicacional, UPV/EHU
  
  Salvador Carrillo
  Consejero Delegado, Mobile Dreams
  
  Juan Pablo Giménez
  Socio fundador, Searchmedia
  
  Guillermo Vilarroig
  Director, Overalia
  
  
  
  
  
      Enlace: http://bit.ly/9s8szC   |   Comentarios (0)